[邯郸新闻]近日，邯郸县一位姓李的残疾人急匆匆来到县行政服务大厅残联窗口办理残疾证。虽然已到下班时间，但窗口人员没有推诿，而是热情地帮他办理了相关手续。这是今年以来，该县政务服务中心创新服务模式，在窗口推行延时服务、预约服务、帮办服务、上门服务后带来的新变化。

　　据了解，群众在行政服务大厅办理事项时，如果事项未办结但已经到下班时间，工作人员会加班办理，直到事项办结或所有等待办理事项的群众全部接待完毕，才会下班。今年以来，该县民政、残联等部门已延时办理婚姻登记、残疾证办理等业务事项70余项;需要去窗口办证明、档案、缴费等事项时，如果上班时间去不了，只需打一个预约电话，工作人员就会等你下班后办理。各窗口的办公电话通过中心网站对外公布，节假日期间群众如需办理业务，也可以事先与窗口预约，承办窗口会提前安排工作人员值班。今年以来，邯郸县交通局、林业局、环保局等办事窗口，已在节假日期间预约办理道路运输证、植物调运检疫证、环评等业务35项。

　　此外，政务行政服务中心建立帮办服务制度，安排25名帮办员，帮办员由各行政窗口负责人担任，对群众在办理事项中需要咨询帮办的，进行无偿全程帮办;上门服务主要针对老弱病残、行动不便的群众，安排专门的工作人员来到群众家中进行业务事项办理，把方便留给群众，县残联窗口工作人员先后到南吕固、河沙镇、东柳街道等乡镇和街道，为重度残疾人开展上门服务，办理残疾证16个。