[邯郸新闻]昨日，邯郸市消协召集我市部分汽车4S店负责人，通报有关家用汽车销售维修服务满意度的明察暗访和问卷调查情况。就发现的问题，市消协向汽车经销商敲警钟。

　　针对邯郸市工商系统接到汽车投诉量逐年递增的状况，自去年11月15日开始，市消协邀请新闻媒体、律师等，在全市范围内开展了全市家用汽车销售维修服务满意度评议活动。

　　评议对象为全市家用汽车销售、维修服务企业。评议内容包括售后服务、履行合同、维修服务、诚信守法的4大项、22个小项。同时，市消协向广大消费者发放调查问卷，收回有效问卷5000余份。

　　市消协梳理汇总出4S店在汽车销售、汽车维修、争议处理等方面存在的问题。市消协负责人李文良表示，消费者反映的热点问题主要包括：汽车销售方面：一、购车合同不规范。合同中订立的违约责任不对等，有些条款设置明显只对经销商有利，有些与法律相悖，构成“霸王条款”。如有的经销商扩大“不可抗力”解释，免除延迟交车的违约责任。二、虚假宣传、误导销售。如汽车的理论油耗与实际油耗相差很大;再如有的经销商欺诈消费者，消费者选中A款车型、交付购车定金后，经销商提供签订的合同中只有车辆品牌、不显示具体型号，交车时以低配置的B款车冒充，消费者不提车经销商也不退定金。三、强买强卖、捆绑销售。有的经销商强制消费者到其指定的某家固定保险公司上保险;有的经销商对一些紧俏车型，硬性搭配、强迫消费者购买座垫、脚垫等一些汽车内饰或配件。四、有的经销商人为地不及时向消费者提供汽车合格证，导致消费者不能顺利办理保险、牌照等相关手续。

　　汽车维修方面：一、维修工水平参差不齐，误判故障、技术缺陷，故障二次返修率高，有的反复维修、多次维修都不能排除故障。二、汽车维修标准不透明、价格不透明、工时不透明，消费者认为维修费用偏高，普遍心存疑虑。三、有的故意夸大汽车故障，以赢利为目的过度维修，导致消费者花了不少“冤枉钱”。

　　争议处理方面：主要是对争议处理结果不满意，消费者感到遇到车辆质量问题时，经销商常以“正常现象、问题不大、无法解决、人为造成”等说法应付了事;有的经销商对修理过、短期内又再出现的车辆故障推责诿过，规避责任。

　　邯郸市工商局副局长李杰民表示，此次综合调查为各家汽车经销商敲响了警钟，工商部门将督促存在问题的企业进行整改，规范经营行为，加强企业自律，履行法定义务，提升服务水平。