[邯郸新闻]在开展党的群众路线教育实践活动中，邯郸交警三大队从窗口部门服务水平抓起，从点滴做起，努力转变工作作风，不断加强队伍建设，提高业务水平和服务能力，着力打造交警服务窗口新亮点。

　　一、严格队伍管理。窗口单位面向群众，窗口形象直接影响群众对交警部门的第一印象，大队要求违法处理、事故处理和车管服务站等窗口部位，不断增强为民意识，内强素质，外树形象，从细节做起，从纪律抓起，全面向群众展现一支纪律严、形象好、素质高的人民交警队伍。一是严格落实民警考勤制度，严禁民警和工作人员上岗迟到、早退、遛岗、串岗、无故缺勤等违纪情况;二是严格领导每日带班制度。采取轮流排班的方式，由领导成员轮流每日带班，加强对服务窗口的监督与管理;三是严格窗口着装规范。严禁在执勤时警便服混穿或不着装出警。

　　二、提高办事效率。大队始终把“提高工作效率、简化办事程序，方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，严格规范服务行为，在法律法规允许的范围内，想方设法简化办事程序，方便人民群众，提高人民群众对窗口服务工作的满意度。一是注重提高窗口民警服务意识。窗口单位主要就是与群众打交道，因此提高窗口服务意识是关键，服务意识的养成不仅要靠个人的素质还得依靠制度的约束，大队严格落实奖惩，对于服务态度差，办事效率低的坚决调离岗位。二是开展窗口民警评比。依靠群众打分来考核窗口单位工作人员的综合素质和能力，对于考核情况差的责令整改一次，再次考核差调离窗口岗位。三是加强警务公开。对于窗口单位的日常业务，要加强宣传，使群众来办事前可以通过查询了解流程及需带的材料，避免出现漏带材料而延误办事时间，因此而对工作人员产生怨气。

　　三、强化服务群众意识。为给办事群众提供更周到的服务和舒适的办事环境，大队不断提高服务质量。一是在服务窗口大厅里配备了纸、笔、各项业务办理明白卡等服务设施，进一步方便群众。同时，从美化、亮化服务窗口做起。要求所有窗口民警，对群众的咨询、建议、投诉，做到问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，最大限度的和谐融洽警民关系。二是大队在全体民警中将开展服务窗口示范岗兵，培养一批岗位明星和管理能手，使每个窗口有亮点，每个单位有标杆民警，让全体民警学有榜样，做有规范。