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邯郸工行优化服务推进人民满意银行建设年活动

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2014-06-14 10:41:04
收藏 来源：邯郸之窗   编辑：张欣怡

　　[邯郸新闻]工行邯郸分行围绕“客户发展年”和“渠道能力提升”两大中心工作要求，提升管理服务能力推进“人民满意银行建设年”活动开展。

　　为解决好排长队问题，集中治理市客户超时等候问题最严重的网点，该行安排专人蹲点调研，细化举措，从分流引导、规划窗口功能设置等方面，降低客户等候时间。并深入解决好客户投诉问题进一步明确网点现场投诉处理流程、处理标准和关键节点责任人。落实网点负责人现场投诉处理最终责任人职责，提高对客户反映工单的处理效率，确保服务问题在第一时间得到落地、处理，推进客户投诉的全流程和闭环式管理，提高处理效率和满意度。

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