该行按照“方便客户、洁净舒适、整齐定位、标志醒目、美观庄重”的基本要求，从细节入手，对辖内营业网点所有服务实施全部进行了精心布置和摆放。并决定每月进行卫生大清整并进行检查评比。每季对服务设施进行检查，及时添补。并定期对各种标牌进行整修，确保环境整洁。按规范标准重新制作工号牌，全员挂牌上岗。
该行还将服务工作纳入制度体系，层层签定《服务工作责任状》，进行量化考核，并将客户满意度作为评价员工服务质量、分配绩效工资的重要依据。每月通过现场检查、录像调阅、投诉曝光情况、客户意见反馈及日常抽查等形式进行评价和考核，结果记入服务工作档案，按照服务工作奖惩办法进行奖惩。
此外，该行将服务工作与产品营销有机结合，融入各个营销环节，进一步激发服务活力，增强各专业岗位人员做好服务工作的自觉性和主动性。
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