[河北新闻]北京通州的弟弟通过快递寄来了一个IPAD平板电脑，可自己打开包装后看到的却是一块砖头。石家庄晋州的肖女士怎么也没想到，经常在网上看到的“快递电脑变砖头”竟然发生在自己身上。为了这块砖头，她已经与快递公司交涉了半个多月，仍然没有结果。

　　纵深

　　快递业乱象丛生

　　根源何在?

　　快递变慢递、拒绝先验货再签收、赔付无标准……近几年，在快递市场的迅速膨胀中，行业乱象也日渐突出。那么乱象的根源是什么?省会一位快递业元老一语指出：市场跑得太快，监管跟不上，导致当前快递业管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杆”，消费者想要投诉索赔也是难上加难。

　　井喷式发展的网购使得快递一下子成了香饽饽。从2012年到2014年，快递公司与快递从业人员的增长超过10倍。迅速膨胀的市场把监管远远甩在了后面，一方面相关的法律法规不健全;另一方面邮政局、工商等政府管理部门的资源配置也明显滞后于快递行业的发展速度，导致行业监管力不从心。

　　据记者了解，新修订的《快递市场管理办法》于2013年3月开始实施，是当前快递市场的主要法规，这一法规对快递行业制定了一些规范。但是在实施过程中，新规仍然没有扎实落地，比如《办法》规定的先验货再签收，在现实中还没有完全做到，有时候是消费者没意识，有时候是快递员等不及;关于货品丢失、毁损产生的损偿，快递公司也并不痛快，而是一拖再拖，都需要监管部门进一步跟进。

　　弟弟从北京寄来一块“砖头”

　　肖女士告诉记者，弟弟寄出的IPAD是自己丈夫的，里面有公司的重要资料和图纸，因为不小心丢到了弟弟家，就打电话让弟弟寄来。6月23日，弟弟从北京通州通过中通快递寄出了IPAD，并打电话通知她记着收货;6月25日，货到了，肖女士正好不在家，婆婆代为签收。等到晚上，她回家后拆开包装一看，是块砖头。IPAD哪儿去了?她赶紧给送件人打电话询问，送件人让她找石家庄晋州店的经理反映。因为货是从北京过来的，肖女士干脆向北京分店、北京总店依次打电话投诉，北京分店的人说查一查，7天后给结果;7天后肖女士再问，也没有问出明确的结果。她和丈夫就向快递公司的主管部门——邮政总局投诉，在邮政总局的要求下，北京通州分店的人又说继续调查，直到现在，也没有结果。

　　虽然快递公司没有查出结果，但是肖女士自己查到了一些端倪。她想到快递物品每一站都是要称重的，就通过客服询问不同环节的重量，“我弟弟寄的IPAD在中通快递北京通州分店的时候称重是3斤，到了北京总店就变成了5斤。我称了称那块砖头，带包装正好是5斤，所以我认为IPAD是在从北京通州到北京总店的这一段被换成砖头的。”肖女士说。而且，由于迟迟找不到自己的IPAD，肖女士丈夫的重要资料和图纸也只能宣告丢失，被公司罚款3000元。

　　事件

　　延伸

　　快递物品被“砖头”

　　调包屡屡发生

　　记者昨日在百度上搜索“电脑快递变砖头、快递调包”等，发现全国各地有大量类似案例，而在与快递公司的交涉中，只有一个字——拖，很多案例不了了之。

　　湖北的李先生快递一台笔记本电脑，客户去提货时当着快递人员的面打开，里面只有几块砖头，快递公司给的解决方案是赔付快递费的5倍即62元，李先生不答应，继续协商未果;苏州的小贺也是快递给朋友一台笔记本电脑，最后变成了砖头，快递公司一拖再拖最终只赔了1000元。

　　去年3月，北京通州区法院就公开审理了一起“快递人员调包”案，快递员、经理、货运司机三人联手作案，发现贵重商品即换成砖头、石块然后销赃。4个月内，调包的手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近4万元。

　　中通：家人代签收，有点儿“说不清”

　　记者日前联系到了主管此事的中通快递北京通州店的白经理，白经理说，肖女士的投诉他们已经查过了，没有查出什么问题。而且，由于物品是肖女士家人代为签收，没有当场验货，过后再找就有点儿“说不清了”。

　　“现在我们已经把这事上报给总部了，估计下一步，是调各个环节的监控来查。”白经理说。对于肖女士自己查到的物品重量的变化，白经理说，快递公司的秤本来就不准，出现误差很正常。

　　各方说法

　　消协：快递公司有义务自证清白

　　河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙说，近两年关于快递的投诉增长非常快，其中不乏商品损坏、丢失和掉包现象。针对肖女士反映的情况，廉莙主任认为，消费者和商家都有责任。对消费者来说，在收货时，消费者没有履行必要的查验、签收环节，而是让家人代收，又没有当场验货，事后发现问题再反映，的确需要承担部分风险;不过，快递公司也不能免除责任，在消费者提出质疑后，快递公司应该给消费者提供一份完整、详细的货品流程记录，以证明邮寄过程中无过错。

　　支招

　　快递贵重物品

　　当面验货很重要

　　在快递行业的成长期，如何最大程度地保护自己的货品，规避被调包?记者采访了多位业内人士，给消费者支了几招。

　　首先就是对快递公司的选择，尽量选择全国性的知名快递公司。虽然哪家快递公司都有可能出现见财眼开的个别行业败类，但是大公司的管理相对严格，出现败类的几率比较低。其次就是一定要亲自验货、签收，尤其对于贵重的商品，最好不要找人代收，而且一定要当着快递员的面打开验货，以免事后发现问题“说不清”。第三，是个小窍门，贵重物品不要在包裹上注明，以免个别从业人员见财起意，可以标注得宽泛一些、模糊一些。

　　追问

　　快件被调包软肋在哪儿?

　　快递货品被调包，能通过监控追溯回来吗?很难。省会一家大型快递公司的赵经理告诉记者，虽然他们在商品邮寄的流程上已经尽量完善，但想找出调包的环节仍然很难。“现在较为规范的快递公司都是扫码制，即货品从接收到送到的过程是级级扫码验证的，比如收货员收货时要验货、贴码，交到仓管员手里扫码一次，出库送上货车再扫一次，送到中转厂再扫码确认，再次上车分派到不同地区同样是环环扫码确认，直到送到收件人手中。这样的扫码制度可以追溯货品遗失，可是调包是追溯不到的。”赵经理说，如果快递员在中间环节偷偷把货品调包再恢复好包装，不会影响扫码。正因为如此，调包现象频发。

　　如果查监控呢?“监控都布置在办公场所，管不了路上，哪个快递员会傻到在仓库里拆封换货呀?都是在没有监控的路上。”赵经理说。此外，快递员的个人素质也良莠不齐，个别害群之马损害了整体行业的形象。“我们公司招员工还比较正规，培训期也长，一些小公司急着用人，往往是交个身份证复印件就上岗了。”赵经理说。