百融云创智能语音 为金融营销注入新的动力

没有什么交互方式是比语音更让人们觉得自然和简单的了,这一天然优势得以让智能语音技术在金融领域大展身手。

今天我们就选取一个切面,来观察一下智能语音为金融营销带来的革新。
以百融云创智能营销解决方案在银行中的实践为例,它能够全面覆盖银行客户运营的一个完整流程,首先利用ORCA机器学习平台进行建模分析,对用户做数智化洞察。其次,通过智能语音来与客户产生交互,洞悉客户意图。最后,制定完善的营销和运营策略实现差异化和个性化的客户服务。这些流程一环扣着一环,每个环节都能对最终的转化率产生影响。

智能语音为金融机构客户营销带来的革命,可以说是颠覆式的。每个业务员每天的通话量是有一定上限的,试想一下,如果几十万甚至几百万通电话都依靠人力来完成,将会对金融机构带来多么大的人力资源压力。
同时业务人员还需要找客服中心来调度资源、安排排班,协调起来是一件非常棘手的事情。百融云创智能语音可实现线路数5万/S以上,可同时触达几十万客户。有了智能语音加持,只需要一个工作人员配置一下路数、点击一下页面,就轻松完成了成百上千人的工作量。
同时,通过智能语音不仅能对单个客户的意向进行精准把握,还能有效捕捉群体性信息、区域性信息,这些信息又能反哺整个智能营销的优化和升级。在解放出大量人力的同时,还能进行有效的人机协作。

在百融云创与某国有银行合作中,将智能运营中的AI语音服务功能成功嵌入该行零售业务条线,相比此前人工工况,“IVR+人工”模式节省成本约50%,“IVR”模式则可节省成本约90%,而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。

免责声明：本网部分文章转自互联网,本文仅代表作者个人观点，与邯郸之窗网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。