购买的羽绒服出现钻绒，买卖双方本已协商妥当，商家却出尔反尔。无奈之下，消费者通过向有关部门投诉，问题才得到圆满解决。

　　去年冬天，杜女士在曲周县某商场一羽绒服专卖柜台购买了一件价值600元的羽绒服，穿了几个月后，杜女士发现购买的羽绒服出现严重钻绒，怀疑其购买的商品有质量问题，于是找到商家要求退换。起初商家同意赔偿消费者100元，消费者杜女士也同意，但之后商家以负责人外出为由，拖延至今不予解决，杜女士无奈之下，才向有关部门投诉。

　　曲周县市场监督管理局凤城分局接到消费者杜女士投诉后，执法人员经现场核实查看发现，杜女士购买的羽绒服确实存在钻绒等质量问题，但羽绒服已经穿过，尤其是领子部分有明显磨损。对此，执法人员联系到该商家，商家以消费者穿的时间过长，卖出去距今已近半年时间为由，不予退换。执法人员又耐心地向商家讲解相关规定。最终，商家表示愿意退还消费者羽绒服价款的一半300元。