[邯郸新闻] 今年以来，工行邯郸涉县支行积极开展人民满意银行建设年活动，通过规范服务制度、解决排长队、美化服务环境等举措，不断提高客户满意度，增强核心竞争力。
该行积极发挥大堂经理作用，做好客户的分流引导，同时在网店张贴温馨提示，提醒客户在可能的条件下，避开营业高峰时段办理业务，减少排队等候时间。同时，组织全体员工深入学习各项服务管理办法，并对员工仪容仪表、举止、着装、迎客姿势、文明用语、主动服务等方面做出明确具体的指示规定，引导全辖员工严格遵守。此外，以“服务零投诉”为目标，不断优化服务环境质量，为精心营造“大服务”格局，对个别由于服务意识淡薄，拒绝客户合理诉求或轻慢待冷对待客户，导致客户投诉的严重服务事件进行通报，加大对当事人的处罚力度，切实提高客户满意度。
该行还对营业大厅对外营业区域进行全面清扫、美化，保证门前台阶、橱窗、各类自助设备及便民设备干净整洁，努力营造舒适、整洁、安全的营业环境。
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