工行邯郸丛台支行强化服务打造客户满意银行 - 邯郸新闻

工行邯郸丛台支行强化服务打造客户满意银行

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2014-06-15 14:07:07
收藏来源：邯郸之窗编辑：白小兮

　　[邯郸新闻] 今年以来，工行邯郸丛台支行认真开展“建设人民满意银行”活动，上下联动，抓服务，树形象，提升服务质量。

　　该行通过行务会、晨会组织员工学习《服务工作规则》、《营业场所服务规范》和《社会服务承诺》，对照要求，查找在服务工作中的不足，改善员工的服务意识和服务态度。同时树立“服务创造价值”理念。经常性地组织员工观看服务视频，学习服务简报，不间断地向全体员工宣传提升服务品牌的含义，教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念，及时传达上级行对服务工作的要求和经验做法，明确服务的艰巨性与紧迫性，鼓舞员工用积极饱满的热情投入到工作中，用最真情、用热情的高效服务接待客户。

　　该行针对服务工作形势及不同时期服务工作的特点，及时完善服务工作考评及奖惩办法。从一点一滴作起，从每一道操作环节规范，把语言、仪表、服务、秩序、环境、投诉六种基本行为全部纳入考核奖惩范围。同时，使每一位到支行办理业务的员工都有宾至如归的感受，该行不断深化“客户在我心中”大讨论活动，教育员工牢固树立“以客为尊”的服务意识，以饱满的热情、精湛的业务服务客户，对每一位客户提出的问题耐心解决，做到百分服务常态化、标准化。

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