工行邯郸魏县支行提升窗口服务创建人民满意银行 - 邯郸新闻

工行邯郸魏县支行提升窗口服务创建人民满意银行

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2014-06-15 14:11:56
收藏来源：邯郸之窗编辑：白小兮

　　[邯郸新闻] 为扎实深入开展“人民满意银行建设年”主题活动，工行邯郸魏县支行以改进客户服务体验和提升服务效能为主要目标，加强网点服务现场管理，着力创新完善窗口服务改进工作机制，持续提升服务工作水平。

　　该行制定了《魏县支行网点建设实施办法》，使精品网点建设规范化、具体化，推进精品服务网点的标准化建设，创出工行品牌网点。服务改革，完善制度，确保优质服务有章可循。所有临柜人员在上岗之前接受岗前业务培训，为了使员工在学业务的同时不忽视客户的服务需求，该行及时印发及转发了《服务工作竞赛考核奖励办法》《大堂经理岗位责任制》等一系列配套的规章制度，突出了服务工作在绩效考核评比中的地位，规范了员工的服务行为，建立了服务评价体系，为服务质量的提高奠定了基础。

　　同时大力宣传工行业务品种和经营优势，大力加强员工的素质培养，强化员工服务意识，建立金融信息咨询，为客户提供利率变化，介绍优质金融产品、理财咨询，为客户提供方便，及时掌握客户的实际需求。此外，该行不断提升中层干部管理水平，增强员工凝聚力和向心力。该行从服务一线、服务员工的角度出发，及时组织各种教育培训活动，不断提升中层干部的管理水平，以多种形式做好员工的思想政治工作，增强员工的凝聚力和向心力，形成合力，促进各项工作的开展。

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