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工行邯郸涉县支行以便民为民践行群众路线

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2014-06-28 09:30:50
收藏 来源：邯郸之窗   编辑：张欣怡

　　[邯郸新闻]工行邯郸涉县支行紧紧抓住“为民”要求，把解决投诉突出问题、提升服务水平作为践行群众路线的一项重要工作，努力营造便民利民为民的良好服务环境。

　　该行强化基础服务规范的学习培训，利用案例式教学、情景模拟应对、观摩学习等办法促使一线员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力。该行要求网点负责人切实承担起网点现场服务管理职责，每天都要到网点大堂巡查窗口服务质量。并组织人员到网点进行明查暗访，实行服务态度恶性事件“零容忍”，对服务态度类恶性事件，坚持发现一起，惩处一起，通报一起。

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