[邯郸新闻]邯郸市地税局大力推广“我的努力·您的满意”服务品牌，最近细分纳税人服务需求开展“服务式调查”，做实“两基”、“两深”工作，让纳税服务品牌由“虚”入“实”。

　　“两基”、“两深”即基础服务、基本服务，深层服务、深度服务。各级地税部门结合纳税人的多种需求，围绕做好“两基、两深”工作推进实实在在的纳税服务与税收征管，让纳税服务品牌更为立体、完整、张力十足，实现了纳税服务带动税收效应的高效产出。据统计，该局纳税人满意度从2010年的不足80%上升到2013年的95.5%，全系统行风评议连续十二年保持市先进单位称号。

　　通过升级完善基础服务，实现办税快捷。该局通过高标准服务设施，打造多元化办税方式，实现了网上申报、电子缴税签约率100%，自助办税终端各项业务功能的平均分流率达到65%以上，平均办税时间由8分钟缩减至3分钟，有效减少纳税人办税滞留时间。

　　通过系统优化基本服务，实现办税简化。该局所有办税窗口实行“一窗全能”，全职能办理各类涉税事项。办税前置条件由85项削减到42项，削减率为51%，全市187项涉税事项实行先办后审，37项涉税表单告别手工填写，当场办结率由62%提高到87%，实现在原有时限基础上提速15%。

　　稳步推进深层服务，实现服务优质。该局以差异化服务策略为方向，实施行业分类服务，建立了以房地产、钢铁行业、煤焦行业等多行业不同量级的差异化服务模板，将税收政策与行业分类对接，有重点、有目标地提供服务对接。目前他们共对房地产、钢铁、煤焦、采矿业、商业零售等5个行业114家企业进行了32场“税收政策专项辅导会”。

　　积极开展深度服务，实现服务精准。该局通过定向服务方式特别是通过“服务式调查”机制，达到了以往税务稽查等刚性方式难以实现的遵从管理效果。某矿务集团是一个拥有上市公司、海外公司等300多家子、分公司，融采矿、物流、金融等多种业态于一体，而且股权结构、管理架构、资金运转和财务核算体系十分复杂。最近市

　　地税局通过“服务式调查”方式介入，向企业提出了财务核算和内控机制方面的税收建议38条，企业对此接收认可度很高。“服务式调查”一举打破了税务部门对大型企业集团“盲人摸象”式的被动管理局面，真正打通了税务管理和纳税服务与纳税人之间的“最后一米”。

　　“两基”、“两深”工作丰富和诠释了“我的努力·您的满意”服务品牌内涵，取得了实效。截至目前，该局共对占全市税收超45%的202家千万元以上重点税源企业提供了“一对一”服务。两年来，他们共深入8行业、156户重点企业进行了深度服务，降低企业涉税成本1.4亿元，实现增收3.1亿元，企业税法遵从度明显提高。