今年以来，工行邯郸成安支行在积极做好各项业务工作的同时，树立“以客户为中心”的服务理念，提升细化管理,完善服务格局,有力地推动“满意在工行”创建活动的深入开展，促进了服务质量和服务水平的提高。今年上半年该行实现服务零投诉。
        该行坚持规范服务制度，成立支行服务工作管理小组，指定支行办公室为协调部门，统一组织落实，督促各部门、网点切实提高服务水平，树立良好“窗口”形象，不断增强客户满意度。其次每月按照《成安支行服务管理考核办法》严格考核，定期通报，奖罚兑现。认真开展“规范服务 客户至上”活动，要求全员牢固树立“以客户为中心”的服务意识，严格规范自己的职业行为，真诚为客户办理每一笔业务，耐心解答每一位客户的咨询，微笑聆听每一次客户的意见，用感恩的心态来面对客户，用认真的心态来面对自己的工作。
        同时，从完善服务投诉管理机制入手，明确责任，注重落实，重点解决客户反映集中、反映强烈的焦点问题，深入查找原因，逐级梳理整改责任，逐项提出改进措施和改进期限，最大限度压降投诉率，将年内服务“零投诉”作为服务质量提高的目标。各部门、网点充分利用晨会时间，对上一工作日员工的服务情况和服务效率进行点评，对员工行为、文明服务、环境卫生、营销技巧、业务流程进行规范，引导员工在日常工作中注意自己的言谈举止和仪表着装，以规范的 服务和良好的精神风貌展示工行的形象。
        此外，该行还完善加强服务培训机制，坚持技能培训制度。以提高员工服务技能为工作方向，将员工教育与培训作为提升服务质量和服务水平的主要环节，加强服务意识教育和礼仪、技能培训，促进强化服务意识和提高服务技能。