邮储银行邱县支行创新服务 - 邯郸资讯

邮储银行邱县支行创新服务

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2015-03-27 10:15:54
来源：邯郸之窗编辑：晓科

　　“不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。从成立以来，邮储银行邱县支行就始终秉承“客户至上、服务卓越”的经营理念，以客户为中心，用服务树品牌，对员工加强优质服务意识的教育和引导，通过晨会、研讨会等形式，让员工相互交流服务心得，彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足;不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训。不断完善和丰富窗口服务的内涵，不仅打造了自身的品牌特色，而且树立了良好的社会形象。

　　一、树立以人为本的服务理念。加强对员工整体素质的培养，使其具备高度的服务意识，同时具备团队合作精神，在工作的过程中，新老员工能够互相学习，互相支持，形成一个良好的工作氛围，这也是为客户提供优质服务的先决条件。

　　二、树立以客户为本的服务理念。银行生存和发展的根本支柱就是客户，因此，对于银行的全体员工，都要树立以客户为本的服务理念，对于客户关系的建立，以及维护方面，都要时刻关注，一切为了客户，通过为客户提供高效优质以及创新的服务，赢得客户对银行的信任和忠诚度，以此作为银行发展的基础。

　　三、树立以一线服务为本的理念。作为银行服务业，势必要为一线服务提供最为优质的条件和环境，做到机关为生产一线服务、后台为前台服务、前台为客户服务，由单一兵种作战向集团协同发展转变。并且把该机制作为全体员工进行服务质量衡量的标准，形成高效的良性运转的服务机制。（来源：邯郸邮政储蓄）