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“十一”邯郸12315受理投诉79件 较去年同期有所下降

来源:河北网编辑:小K2015-10-13 10:12:09
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  记者从邯郸市工商部门获悉,自10月1日至10月7日,邯郸市工商局12315申诉举报指挥中心共采集各类信息498件,其中12315系统热线受理398件,互联网受理70件,短信平台受理30件。

  10月1日至10月7日,邯郸市12315系统共接收消费者各类信息398件,与去年同期(572件)相比减少174件,其中咨询312件,投诉79件,举报7件。较2014年同期相比,12315热线受理咨询、投诉、举报量均有所下降。

  据悉,今年“十一”期间,消费者商品类投诉较为集中的是交通工具、通讯产品和家用电器。交通工具的投诉为9件,投诉内容主要为:不能正常开据发票、给付车辆合格证、车辆维修和强制购买车辆保险等问题;通讯产品的投诉为7件,问题多集中在质量三包和售后服务方面。另外,反映家用电器的投诉为7件,投诉问题主要是电视机的售后服务和三包问题。

  服务类投诉的热点主要集中在互联网服务22件和通讯服务12件,与2014年同期相比,两项服务投诉下降了19%。其中,互联网服务涉及的主要问题是断网、光纤不通、不能及时维修、网速过慢、宽带强制改光纤等问题;通讯服务涉及的主要问题是话费、流量费、各种增值业务费存在乱扣费和收费不透明的情况。

  针对“十一”期间投诉、举报案件,工商部门正在做进一步调查处理中。(李俊、王华)

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