网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

　　我是衡水市桃城区一普通居民，由于今年我老公被查出急性白血病，家中的主要经济来源倒下了，我只能是靠努力的打工来维持这个家，可是微薄的收入不能保障我老公每月的高额治疗费用，就在我为以后的治疗费用感到困惑时，有人告诉我可以申请低保，于是我抱着试试看的态度申请了国家的救助，让我感到温暖的是我所在的社区知道我的情况后，没有费很大的力气就给我办理了相关手续，真的感到国家的政策是真的暖人心了。两个年幼的孩子上学有了希望，老公也有了战胜病魔的信心。

　　可是现在的我手中的低保证不能发挥它的作用，水电费因为物业的垄断，我不能享受国家的政策，取暖费也因为我的房子(贷款买的)建筑面积比他们规定的面积多出不到2平米，也被告知不能享受低保待遇。面对越来越冷的天气，看到3周岁的儿子，想想读初中的女儿，我犯了愁，交上暖气费吧，就是一笔费用的支出，不交吧儿子女儿就要挨冻，治疗中的病人也是怕感冒，更让我感到雪上加霜的是我的父亲于今年10月份又被确诊为胆管癌，在北京住院治疗将近一个月，花了20多万元的费用，面对这种种困难，我真的不知道怎样度过每一天了。而手中握着的低保证，却享受不到多少优惠，感觉被戏弄了。

　　省民政厅通过“阳光理政”平台做出回复：

　　您好!关于诉求的取暖优惠，每年的取暖季由低保家庭持低保证到市供热公司进行申请，供热公司经过核对房产证和低保证、身份证，根据市政府的规定对建筑面积在80平方米以下的进行50平方米的低价取暖补贴。而其房子是91.97平方米，不符合市政府规定的优惠政策，所以不能享受供热公司取暖优惠。但区民政局考虑到有部分低保家庭没有采取集中供热或住房购买在前，因病或因其他原因致贫在后，就在每年的取暖季为每个低保家庭发放360元的取暖补助。2014年11月底，2014年冬季取暖补助已于随低保金通过银行发放到户。