夏不为利，售后无忧｜“穿金戴银”60项售后服务全免！

　　时光流转，盛夏已至，为给客户提供更优质、周到的服务，深圳穿金戴银科技股份有限公司旗下品牌：西普尼金表、Goldbear金表特别推出#夏不为利，售后无忧#活动，7月10日起，客户可享受60项售后服务全免!

　　深圳穿金戴银科技股份有限公司用专业和细心回馈每一位消费者，让消费者尽享有腕间计时艺术陪伴的悠然时光。

　　

 

　　售后服务是客户在购买产品以后，与品牌接触与互动频次最高的环节。将售后服务做好，便能提升品牌的附加值和区别度，时至今日，在产品同质化严重的市场现状下，做好售后服务这一环节，无疑是品牌赢得消费者青睐，使品牌深入人心的良方。

　　“卖出不是服务的结束，而是服务的开始”，“穿金戴银”深知售后服务的重要性，自公司成立之初，便将“以人为本，品质服务”理念深记于心。为提升售后服务质量，公司也随着消费者需求的变化，坚持秉承以客户满意为止的初心，不断升级和完善售后服务体系，做到事无巨细、流程规范透明，给消费者带来更为卓越的消费体验。

　　技师水准，专业培训

　　打造高水平服务团队

　　“工欲善其事，必先利其器”，维修服务是售后服务部门的核心，随着腕表内部结构渐趋精密化，对维修人员的技术和经验要求也日渐严格。

　　“穿金戴银”特此引进一批钟表维修的精英人才，他们都是具备国家职业标准资质的一级技师，且在钟表行业探索多年，已具有丰富的专业技能和实操经验，能快速、灵活地满足客户的维修要求。

　　

 

　　同时，公司会定期为售后服务部门及经销商组织专业知识技能培训，了解新腕表产品的最新技术资讯，夯实自身专业知识，保证售后客服人员能和消费者达成有效沟通，进一步强化服务能力，提升售后服务水平。

　　优化流程，一步到位

　　零距离了解消费者需求

　　在凡是强调体验消费的时代，和前端销售一样，在售后服务层面，同样需要注入便捷化和高效化的服务来提升体验感。

　　为提升售后服务效率，更有针对性、深入地了解消费者需求，“穿金戴银”的售后维修流程从以往的四步走服务模式简化为“客户-客服”一对一服务模式，取消了所有的中间环节，不仅大幅度提高了工作效率，客户与客服间的零距离沟通，也拉近了品牌与消费者的距离，增进消费者对品牌的信任度和忠诚度。

　　

 

　　及时自省，跟踪服务

　　化难题为服务升级动力

　　任何时候保持自省态度，善于捕捉问题并及时给出解决方案，是“穿金戴银”售后服务人员不断提高客户满意度的关键所在。

　　售后服务部门会定期收集、分析、汇总客户反馈的问题，针对问题开设员工内部专业培训会，并持续跟进客户直至问题得到解决。

　　

 

　　同时，“穿金戴银”也意识到仅靠客户主动反馈问题去服务客户的模式已过时，因此客服人员会在消费者购买产品的一年半到两年内主动联系，提醒腕表是否需要保养或维修。该预防性的服务，不仅能减少腕表出现故障的几率，延长其使用寿命，还能提升消费者的使用体验，进而持续增强消费者对品牌的好感度。

　　针对此次#夏不为利，售后无忧#60项售后服务全免活动，“穿金戴银”售后服务部门也做好了充分的准备，前期开展问题分析会，对可能出现的问题进行预估和判定，同时购进大批腕表零配件和完善维修类的工装夹具，为消费者的服务体验提供硬实力支撑。

　　

 

　　未来，“穿金戴银”将持续改进服务，完善售后服务体系，提升服务质量，将售后服务与产品质量置于发展的重要地位，打造售前、售中、售后等全流程的一站式服务，始终秉承让客户满意的宗旨，不断优化消费者的服务体验，让品质服务深入人心。

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