近日，永年区工商食药局大北汪分局成功调解一起电动车自燃消费纠纷。2017年4月，消费者刘先生向工商食药部门投诉，其于2016年12月在大北汪镇某品牌电动车门市花费2300元购买了一辆新电动车。在正常使用4个月后，电动车在行驶中突然发生自燃，烧毁后无法使用。刘先生找到销售电动车门市，要求商家赔偿，但商家推脱不予理睬。无奈之下，刘先生看到路边一块宣传牌匾上边写着“当你的权益受到侵害时请拨打投诉电话12315或6789315”，当即用手机拨打12315投诉电话，向工商食药部门投诉。

　　接到投诉后，永年区工商食药局消费者权益保护科立即分派大北汪分局处理。时间就是命令，大北汪分局副分局长刘利峰立即联系刘先生了解事情经过，由专业人员对自燃电动车进行查看，发现电动车系电池短路造成自燃。大北汪分局刘利峰等执法人员发现该电动车尚未超出“三包”期限，随后帮助刘先生准备发票、合格证和“三包”期限等有关证据，赶到电动车经销门市，向经营者讲解《消费者权益保护法》等规定，经营者联系厂家进行协商，为刘先生更换了一辆相同型号的新电动车。消费者刘先生骑上崭新的电动车，脸上露出了满意的笑容，高兴地说：“多谢工商部门帮我维权”。这起消费纠纷在短时间内得到了圆满解决。

　　自2016年1月组建成立以来，我局把消保维权工作作为民生工程来抓，大力开展12315护民生专项行动，构建“区局12315指挥中心、分局消费维权投诉受理席、商场超市维权服务站平台”三级平台，在各旅游景区、大型超市、购物中心、综合市场等消费者聚集区域制作了“12315”宣传牌、宣传栏，在商场超市内部明显位置添置了维权绿色通道提示牌，向社会发布了消费投诉热点分析、典型案例和消费警示。今年1-4月份，我局受理消费者投诉举报190件，办结率100%，为消费者挽回经济损失34万元。

　　永年区工商食药局向广大消费者提示，当您购买商品后请妥善保存购物票据、“三包”证明等有关凭证，遇到消费纠纷请拨打投诉举报电话12315、6789315或向工商食药局及各分局进行投诉，我局将竭力维护您的合法权益。