一、投诉经过

　　“当初承诺只要还完车贷就把续保押金退还给我，结果现在车贷早就还清了，保险也交了两年了，续保押金却怎么也要不回来。”2017年10月底，永年区工商食药局接到消费者卢先生的投诉电话，称其在某汽车销售店购买车辆，两年过去了始终不退续保押金，无奈之下向我局求助。

　　二、调解过程

　　在接到程先生的投诉后，我局执法人员立即前去调查情况。经调查，该汽车销售店属于强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权。执法人员随即对该店进行了行政约谈，要求其立即整改并立刻退还了卢先生的押金2000元，卢先生非常满意。

　　三、案例分析

　　根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有自主选择商品和服务的权利。在汽车按揭贷款过程中，部分经销商违背消费者意愿，人为设置“交纳续保押金才能正常按揭购车”这一条件且不退还，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，已构成强制交易，涉嫌违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》有关规定。