调解员琚宝华(左)和周清娜在整理社区档案。

　　六旬老人网恋接连被骗四次

　　看社区调解员如何帮他“解套”

　　[国内新闻]常言道“清官难断家务事”，不过，作为社区调解员，他们就专管家务事儿，还能管得让人服服帖帖的。不过，在一些人心里，社区调解员就是动动嘴皮子，“掺和”家长里短。

　　其实，社区调解员不但要处理邻里关系、家庭婚姻，也得化解劳动争议、医疗纠纷等。他们每年都有考试，婚姻法、老年人权益保障法等必须烂熟于心。

　　镜头1 当月老

　　撮合俩老人成就“夕阳恋”

　　两三年前，郑州市经八路办事处教育社区76岁的李国华(化名)痛失老伴儿，之后，他过起了独居生活。

　　见他一人生活不易，社区里的热心人有意撮合李国华及同院老人王改花(化名)。没想到，李国华对王改花一见钟情，两人很快陷入热恋。

　　“不以结婚为目的的爱恋，就是耍流氓。”近日，李国华准备和王改花领取结婚证。可是，这段“夕阳爱情”遭到了儿子的强烈反对。

　　为了逼迫父亲与王改花分手，李国华的儿子在小区院里散布谣言诋毁王改花，希望借助舆论的压力，王改花能自动退出。

　　儿子的行为，彻底激怒了李国华。

　　教育社区的调解员琚宝华、周清娜了解情况后，将王改花、李国华及其儿子叫到一起，经过两次调解，终于“有情人终成眷属”。

　　镜头2 法律通

　　依法调解帮打工者要回辛苦钱

　　在这场“夕阳爱情”的调解中，琚宝华、周清娜的热心曾被多次浇冷水。

　　“调解员就爱掺和家务事儿。”有人冷嘲热讽。生活中，老百姓习惯称社区调解员为“说和事儿的”，甚至不少人认为，他们耍的都是嘴皮子功夫，业务范畴不过就是家长里短。

　　其实，从2011年起，河南省就开始着重加强人民调解组织的专业性、行业性，使人民调解的范围从原来的邻里关系、家庭婚姻等矛盾向劳动争议、医疗纠纷、交通事故、物业管理等方面拓展，强化人民调解在化解社会矛盾纠纷中的基础性作用。

　　同时，他们还需熟记婚姻法、老年人权益保障法、消费者权益保护法等，“区里每年都会组织至少两次考试，法律知识得烂熟于心。”琚宝华说。

　　上个月，郑州花园路与红旗路交叉口附近一公司，拖欠一打工者10天工资，双方发生争执。琚宝华、周清娜与教育社区二网格的网格长杨洁第一时间赶到现场，根据劳动合同法进行调解，最终，公司老板足额支付拖欠工资。

　　镜头3 讲策略

　　六旬老人沉迷网恋调解员上演“红白脸”化解

　　在长期的工作中，琚宝华总结出了一套“调解秘诀”，“遇到‘难缠户’，红脸、白脸都得唱。”今年10月，家住郑州经五路31号院的大军(化名)找到社区要开“未生育证明”，结果他的父亲紧随其后，叮嘱社区“千万别给他办”。

　　这是咋回事?原来，年近六旬的大军因妻子早逝，独自和老父亲生活，一直想有个伴儿的他，沉迷网恋，之前，曾被骗4次。

　　今年10月初，他通过网络认识了女孩丽丽(化名)，对方自称在武汉做生意，让大军把户口本寄给她，好帮大军在武汉定居。她还告诉大军，自己还年轻，能给大军生孩子。

　　“对方要给我生孩子，我得让社区出个‘未生育证明’。”大军来到社区催促工作人员为其办理相关手续。

　　在琚宝华、周清娜了解情况后，劝他想清楚，结果被大军臭骂一顿。“因为网恋，他都被骗4次了。”琚宝华说，她和周清娜商量，准备演场戏。

　　琚宝华唱“白脸”，对大军批评教育，阻拦其开证明。周清娜唱“红脸”，与大军拉近距离，要到丽丽的电话。

　　周清娜说，当她拨通丽丽电话，并告知她是社区工作人员时，丽丽匆忙挂断电话之后，手机就关机了。

　　直到这时，大军才幡然醒悟，“要不是咱社区调解员，我又差点被骗。”

　　调解员的前世今生

　　其实，上世纪50年代起，人民调解员就在中国出现了。群众内部发生小矛盾，找调解员帮忙，既省了诉讼成本、不伤和气，又减轻了法院、公安、信访等部门的工作压力。

　　2002年，全国召开人民调解工作会议，之后，各级政府对“人民调解员”队伍的发展更加重视。

　　2007年12月，郑州市政府发布《关于进一步加强我市人民调解工作的意见》，确定要给人民调解员发工资。

　　2008年1月，郑州市政府出台《关于进一步加强人民调解工作的意见》，决定在全市每一个社区及行政村都设立人民调解委员会，每个社区都配备专职人民调解员。

　　2011年至今，人民调解员的专业性、行业性不断加强。如今，他们需要处理婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、赔偿纠纷、劳动纠纷、征地拆迁纠纷等十多类纠纷。