向武汉晚报投诉的是64岁的魏婆婆，她说，昨天上午11点半左右，魏婆婆来到位于唐家墩路国资大厦一楼的汉口银行办理业务，取号后等了30多分钟仍然没有叫到自己。突然，魏婆婆感到肚子不舒服，想上厕所。多次在该银行办业务、对银行很熟悉的魏婆婆径直来到了银行内一厕所门口，却发现门锁上了。由于已经过了中午12点，银行只留个别窗口营业，其他人员在休息。为了不打扰他人午休，魏婆婆找到一李姓保安人员，轻声细语地请求他打开厕所门，该保安以“这是银行内的厕所，不对外开放”为由一口回绝。魏婆婆又找到了杨姓大堂经理，她直接回答：“我们这里没厕所。”内急难忍的魏婆婆反复请求工作人员，却无人应允。整个过程持续约6分钟。最后还是银行一位保洁人员告诉魏婆婆隔壁国资大厦内有卫生间。

　　魏婆婆赶忙进入国资大厦，由于对内部环境不熟悉，又没有人指引，花费大量时间找厕所，最后虽然在5楼找到了，但是已经晚了——由于年龄大了，又憋得太久，魏婆婆已经拉到了裤子上。

　　无奈之下，魏婆婆在国资大厦的卫生间内将裤子洗干净，穿上湿漉漉的裤子再次来到该银行。羞愤难当的魏婆婆找到她之前求情的工作人员说理。魏婆婆回忆，当时有不少围观市民，大家都对她的遭遇表示同情。最终，银行经理出面向魏婆婆道歉，并解释说，银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑。

　　昨天下午，武汉晚报记者与魏婆婆一起再次来到该银行，记者看到，银行内确实有一个卫生间，不在防盗网内，很容易找到。记者来到时，厕所门没有上锁，可以自由出入。当记者询问“银行厕所不对外开放有无相关文件规定”时，该工作人员以要向上级汇报为由拒绝了采访。

　　魏婆婆说，她之前在这个银行上过厕所，也看到别人上过，为什么突然就不行了?她说，银行的服务应该更加人性化。每个人都有老的一天，应该多体谅老弱者。