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没坐上车乘客被扣 387 元 司机恶意扣费

来源:北京青年报编辑:郭鑫2016-11-01 16:47:23
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  10 月 30 日,有乘客反映自己通过易到叫车,人没上车,却有了 " 订单 ",行驶 11 小时,扣费 387 元。媒体记者从易到公司了解到,易到公司已了解相关情况,经确认是司机违规操作订单,恶意扣费的行为,目前平台已经和司机解除了合作关系,并返还了乘客被多扣的钱。相关负责人表示,遇到这种情况时,乘客可第一时间向客服反映,客服可实时拦截订单。

  事发

  所叫网约车没来 计费近 400 元

  10 月 30 日,网友冯先生爆料称,当日早上 7 点 25 分通过易到预约了 8 点 10 分出发的车,随后一张姓司机于 7 点 25 分接单后在 7 点 26 分就开始计费,之后冯先生就一直联系不上司机。直到当天傍晚 7 点 12 分司机才结束订单,整个行程用时 11 个小时 45 分钟,行驶里程 14.57 公里,共花费 387.22 元。

  冯先生称,考虑到当天要早出门,就提前预约了 8 点多的车,没想到司机一分钟就接单,随后就开始行程,计费也开始了。" 当时以为司机看错了时间,就立马打电话过去,可司机电话一直无法接通。" 冯先生介绍," 之后将近 12 个小时里,行程一直在进行中,收费也没有停歇。" 意识到事情不对后,冯先生就打客服电话反映了问题。客服称,已经记录了冯先生反映的相关问题,但是由于他们也无法联系上司机,具体问题的解决需要等待 3 到 10 个工作日之后。

  随后,冯先生又通过易到叫了另外一辆车,从四季青金雅苑到永定路长银大厦,开了差不多十分钟,扣费 19 元多。

  10 月 31 日下午,易到方工作人员与冯先生取得联系,将异常订单扣除的将近 400 元费用退还其账户内,并告知冯先生,司机已被拉入了平台黑名单。

  " 但是为什么行程进行了 11 个多小时,司机只开了不到 15 公里。到底是司机的个人行为还是易到的系统问题 ?" 冯先生最终还是没有搞明白。

  回应

  司机违规操作恶意扣费

  易到公司相关负责人证实,已经查明不正常的扣款是因为司机违规操作订单,并且恶意消费用户账号余额。现费用已经返还用户,并且赔偿用户 50 元优惠券一张。司机按照违规操作处理,已经解除合作关系。客户认可公司的处理办法。

  据记者了解到,网约车平台扣错款的情况主要有两类,一种为系统问题,一种为司机人为问题。此前,易到一名乘客订单显示 "8 公里行程,扣费 28 万元 ",但实际上是用户账户上的 400 多元被扣掉,后经过核实为系统问题返还了乘客被多扣的钱。这次乘客被扣款则是司机个人行为,在实际运营中非常少见。

  提醒

  异常订单可实时拦截

  易到相关负责人告据记者,如果乘客遇到订单明显异常的情况,可以第一时间告知易到客服,客服在核对情况后可以实时拦截订单。经过确认后,确实属于错误扣费的会返还给乘客。

  目前,在监管上,易到积极配合管理部门,实现与监管平台的数据对接。同时,还利用大数据技术,建立了完善的车辆和司机评价体系。

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