[邯郸新闻]4月2日，邯郸市医疗纠纷调解委员会挂牌运作，它以独立第三方的身份开始介入并处理医患纠纷。两个月以来，医调委已接待总数142件，其中当面咨询78件，来电函咨询64件。受理17件，调解完结13件，尚在调解4件，协议赔偿金额183.5万元。回访10件，协议履行率100%。

　　构建和谐的医患关系，维护医患双方的合法权益，实现病有所医，是民心所盼。去年以来，市委、市政府积极探索科学创新，建立了“三机制、两中心、一基金”的医患纠纷化解新模式，从源头防控、教育打击和调处化解三方面入手，多管齐下，引入人民调解第三方调解机制，让医患纠纷由闭门协商走向公开调解。

　　把医患争吵转换为平和谈判

　　5月13日上午，市党的群众路线教育实践活动第十一场新闻发布会在市民服务中心举行，市公安局、卫生局、司法局、医调委负责同志，就医患纠纷调解工作情况作了介绍，通报了市医患纠纷人民调解委员会成立后的工作。

　　市委、市政府高度重视医患纠纷预防处置工作。为了把医患双方的争吵转换为平和的谈判，2013年，市政府以第146号市长令颁布了《邯郸市医患纠纷预防与处置办法》;2014年，市委办、市府办印发了《关于加强依法预防处置调解医患纠纷工作的通知》，成立了邯郸市医患纠纷人民调解委员会，引入人民调解第三方调解机制，努力化解医患纠纷矛盾。

　　以构建和谐医患关系为目标，我市从市县两级入手，将医患纠纷化解工作全面展开。在市一级，成立了医患纠纷预防与处置调解领导小组，市委有关领导任组长，宣传、政法、信访、公安、司法、卫生等十几个部门为成员，综合协调、源头预防、教育打击、纠纷调解。在各县(市、区)，也建立相应工作机构，明确责任，压死任务，全力推动。

　　我市借鉴一些好的经验和做法，结合本地实际，公安、司法、卫生等部门制定了配套实施细则，规范了处置程序、操作流程，有力推进了医患纠纷化解工作开展。市人大也将医患纠纷处置工作列为2014年地方性法规调研项目，拟通过地方立法形式为医患纠纷的预防处置调解工作提供法律支持和保障。

　　一分医德，胜过一吨黄金6月9日，记者在市第一医院神内一科医生办公桌上看到一张值班表：闫明坤欠休212天，张忠波欠休170天，薛斌欠休231天。像这样的现象，在我市各大医院普遍存在。

　　面对需要救助的生命，医生没有选择的余地，他们不能说“对不起我下班了”，“对不起我生病了”。职业不允许，道德不允许，良心不允许。作为捍卫人民群众健康的这个群体，不应该被误解甚至恶意对待，更不应该成为社会之殇。

　　为此，我市建立了医患纠纷源头预防机制，并积极引导患者通过正常渠道投诉，通过第三方协调解决医患纠纷。

　　“一分医德，胜过一吨黄金。”市卫生局局长周海平说，“修医德、强医能、铸医魂”是永恒的主题。为提升服务能力，提高患者满意度，医疗卫生系统加强医德医风建设，结合党的群众路线教育实践活动，开展了“医德、医风、医术大讨论、大转变、大提升”等主题活动;开展“好医生、好护士”评选活动，通过争当“好医生”、“好护士”，全面提升医务人员道德水平，树立良好行业作风。同时，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医，严格落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》。

　　“以患者为中心”，就要优化就医流程，加强人文关怀，提高医患沟通能力。各级各类医疗机构规范诊疗技术行为，落实三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、手术分级管理制度、术前讨论制度和查对制度。开展“医生会考”和“医护技能大比武”活动，提高医护人员技术水平，努力减少了医疗差错的发生率。

　　首诊负责制的深入推行，让医生对患者负责到底;投诉管理制度的实施，做到有诉必管、有诉必复;重大医疗安全事件责任追究制的执行，处置预案启动快，有效应对积极。