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邯郸一男子买家电获赠品出问题商家拒理赔

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2014-08-11 18:25:19
来源：邯郸晚报   编辑：黄小金
　　[邯郸新闻]近日，邯郸市工商局12315指挥中心成功调解一起由赠品产生的消费纠纷。

　　消费者刘先生表示，6月份，他在曲周县某电器商城购买了一台空调，附赠一个电饼铛。使用过程中，电饼铛出现不加热的问题。刘先生找到商家要求维修，商家却以赠品不在维修范围内为由，拒绝了他的请求。无奈之下，刘先生拨打了工商12315电话进行投诉维权。

　　接到投诉后，辖区工商执法人员立即前往该电器城。工商人员调查核实后告知，商家开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。商家得知行为违法后，立即承诺为刘先生免费维修电饼铛。至此，一场纠纷圆满解决。

　　市工商局12315工作人员提醒：消费者应留好消费凭证，一旦商家以赠品、奖品为由，拒绝履行商品“三包”政策及其他法律规定的，或发生其他消费纠纷时，工商人员可更好地帮助消费者合法维权。

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