[邯郸新闻]在距离京珠高速邯郸东出口不远的环岛中心，矗立着一座“胡服骑射”的雕塑。红色花岗岩的基座上，战国赵武灵王骑马持弓，英姿勃发。赵武灵王是历史上有名的改革派，他的雕塑象征锐意革新、勇于突破的精神，成为邯郸的城市标志。

　　从“胡服骑射”雕塑往西，经几分钟的车程，便是邯郸市工商局。面对改革新形势，邯郸市工商局如何积极应对?记者的采访就从这里开始。

　　每一名干部都代表工商部门形象

　　7月1日下午6时，邯郸市工商局12315申诉举报指挥中心接到投诉。永年县故城村消费者张某诉称，在建房急等砖用时，发现从豆庄村购买的5万块红砖部分开裂破碎。市局12315中心迅速将投诉分派到永年县工商局张西堡分局，负责故城村的监管人员立即赶到现场查看，同时联系砖厂老板。经调解，双方达成和解协议，由砖厂赔偿张某4000块红砖，并立即派车送到了施工现场。

　　“这是分局处理的一个案例，从中可见对消费纠纷高效受理、分派调查、快速查处的工作流程，这也是邯郸市工商局责任到人监管机制的具体体现。”邯郸市工商局市场处处长尤善月告诉记者。

　　在馆陶县工商局，记者看到了该局为责任到人监管机制提供的一系列制度保障。局长李海明告诉记者，馆陶县工商局对登记注册、市场抽查、专项整治、执法办案、消费维权、商品质量监测等10项监管执法事项，分别制定了运行规范，同时修订完善了17种文书，有效提升了消费投诉处理的法制化、规范化水平。

　　“市局监管责任到人的机制，对每名工商干部的业务能力和责任心提出了更高的要求，执法办案、消保维权、服务企业等，是每名工商干部应具有的基本业务能力。对消费者和经营者来说，每一名工商干部特别是最基层的工商干部，都代表着我们工商部门的形象。”大名县工商局局长许永刚说。

　　每一项工作都体现“大消保”理念

　　涉县工商局坐落在县城的开发区，其1楼的注册大厅现已迁到县行政大厅，12315机构和消协合署办公，由3楼搬到了1楼。相应地，12315和消协的牌匾也挂在县局办公大楼门口的显眼处。

　　“这是按照市局构建‘大消保’机制的要求来设置的，1楼大厅形成完整的维权工作窗口，接受投诉、查处或调解，均能在大厅处理和分派。”涉县工商局局长王章秀对记者说。

　　“市局除了将12315、消保处、消协设在1楼大厅外，还赋予消保处消费维权投诉室机动查处、处置权，在做好日常投诉的组织分派工作的同时，对投诉问题进行初步现场调查处理、组织查处或直接查处。”邯郸市工商局消保处处长张晓军说。

　　大名府分局工商干部吕平海和另外两名工商干部负责大名县城3条街道的监管工作。“这几天，我们正在开展无照经营专项整治。前天在检查一家海尔专卖店时，看到有消费者正在和经营者理论。过去一问，原来是消费者三四个月前买的电冰箱出现了问题。经营者答应维修，却一再推迟日期。于是，我们向经营者宣传了新《消法》的相关条款，经营者承诺第二天给予维修。今天接到消费者打来的电话，说经营者把电冰箱修好了，非常感谢工商部门。”吕平海说。

　　“在新的监管形势下，‘大消保’理念统领了工商部门的每一项工作。结合邯郸现状，我们对工商消费维权职能进行整合，加强监管责任到人机制建设，实施企业信用分类监管，最终都是为了更好地维护消费者的合法权益，更好地服务民生。”邯郸市工商局局长李铁所对工商事业的前景充满了信心。

　　昔日武灵鉴胡服，今朝工商勇革新。秉承改革创新精神的邯郸工商，如今踏上了新的征程。(李秋菊)