[邯郸新闻]近日，邯郸魏县工商局12315消费者申诉举报中心接到60多岁王大爷的投诉电话，称自己在某银行办理的3年1万元定期存款变成了活期存款，利息从1000多元，变成了银行说的100多元。这是怎么回事，这里又有什么猫腻?为弄清楚事情真相，最大限度保护消费者合法权益，县工商局经检大队立即派人与王大爷联系。

　　经了解，王大爷是个农民，文化水平较低，有残疾。2011年王大爷准备在某银行办理1万元1年定期存款业务，而银行工作人员介绍称存3年利息高，而且期间家中出了事保险公司还理赔。这让王大爷一下子心动了，于是办理了银行工作人员介绍的3年1万元存款业务。一晃3年过去了，当王大爷去银行取钱时，银行称王大爷办的是6年定期外加保险业务，现在取款要按照活期利息计算。“定”与“活”虽一字之差，但银行应付王大爷的利息却相差10几倍，而当年为王大爷办理存款业务的工作人员也已经不在银行上班，这让王大爷发起了愁，无奈之下只好求助魏县工商局12315指挥中心。工商局执法人员在了解事情来龙去脉后，立即同银行进行交涉，立足《消费者权益保护法》，向银行说明在向消费者提供服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，对可能危及财产安全的服务。经过执法人员依法、有理、有据的劝说，银行终于让步，这场存取款服务消费纠纷最终得到圆满解决。王大爷诚恳地说，“你们工商是为人民办实事的”，并把一面绣有“为民服务，情暖人心”的锦旗亲自交给12315工作人员手中。

　　在此，魏县工商局12315指挥中心提醒广大办理存款的消费者，在办理存款业务时，一定要仔细查看银行单据，并保留好银行回执给客户的书面单据。老年人去存款时最好有年轻人作伴，以防上当受骗。(张冀南）