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“背包服务”暖人心 邯郸建行优质服务赢赞誉

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2015-02-17 11:34:39
来源：河北网   编辑：徐奋斗
　　[邯郸新闻]“银行卡原始密码修改确实需要本人持身份证件办理，病人来不了没关系，放心吧，我们一定帮您解决这个问题” ，郭占伟所长边安慰客户边麻利地往包里收拾好东西，拍拍正在吃午饭的老搭档小李，“走，再出去跑趟腿”。

　　建行联纺西路分理处的员工早已习惯了这位郭所长的“说走就走”。最近，分理处代理了邯郸市棉纺二厂八千余张社保卡的发放工作，因为这些人中近四成是离退休的老工人，常会遇到长年卧病在床的老人，所以上门服务的频率骤增，这对于仅有五名工作人员的网点来说是个挑战。“一般会采取客户预约、集中上门或利用中午时间上门等方式，都是‘抠’出来的时间，好在这些客户住的家属院离这儿不远，方便我们‘见缝插针’，八千张社保卡已经领得差不多了…”面对难题，郭占伟和自己的员工们用一成不变的优质服务，前前后后已经为40余名客户提供了上门服务。

　　“就是跟客户有同理心吧，急其所急，用不变的“服务”二字，满足客户万变的服务需求。”春节前夕，更是个人业务繁忙的阶段，分理处的工作人员遇到需要上门服务的客户，还是毫不犹豫地送上“背包服务”，专业的服务态度赢得了不少客户的赞誉。

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