“营造宽敞、舒适、温馨的营业环境，一心为客户着想是我们的矢志不渝的理念”——这是邮政储蓄银行武安市支行一直以来秉承的服务承诺。该支行位于城区繁华闹市中心，方圆数百米内与工、农、中、建、城商银行等多家同业机构毗邻而居。为了在同行业的竞争中立于不败之地，该支行根据省、市分行要求，以争创“五星级示范网点”为目标，切实践行“以客户为中心”的服务理念，在打造示范网点和提升服务品质上狠下功夫。正以优质高效的工作，扎实精细的管理，秩序井然的环境，规范标准的服务，迎送每天络绎不绝的客户。他们的主要做法是：

　　一是自参与全国“五星级示范网点”创建活动以来，该支行按照“闹市区、大门面、多功能、柜员制”的标准进行了改造。升级后的支行，一改之前硬件设施陈旧、规格低的现状。统一规范的装修风格、大气简约的行徽标识、宽敞明亮的营业大厅令人耳目一新。形象亮丽、环境优雅、功能齐全的网点，业务受理能力明显增强，极大地提升了对客户的吸引能力和服务能力。同时，为了实现差异化服务，该支行专门设立了老弱病残孕爱心服务专用窗口，对于行动不便客户视同于贵宾客户，为其在叫号机取贵宾号，保障老弱病残孕人群优先、顺利办理业务。

　　二是支行大堂实行功能分区，提升服务层次。按照“功能分区、业务分流、客户分层、人员分工”的原则，由市分行安排进行了硬件设施改造。统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息等候区;同时，开辟了中高端客户专属的VIP客户“绿色通道”，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。目前，整个大堂做到了：大厅内光线充足，空气清新;员工统一着装，工作台整洁有序;营业窗口物品定位管理，客户视线范围内无私人物品;宣传资料规范、有序、美观;填单台各类单据、空白凭条充足，摆放有序无空缺。合理的区域功能分区，使营业大厅秩序明显改善，大大节省了客户办理业务时间，客户满意度得到显著提高。

　　三是增加硬件设施配置，提升服务功能。在大厅和服务窗口，验钞机、叫号机、复印机、饮水机、填单台、报刊架、柜台椅、老花镜、等便民设施一应俱全。服务质量评价器、客户意见簿等均能现场接受客户的服务评价。营业厅内明示汇款、办卡、查询等主要业务收费标准;LED彩屏及时公布存、贷款利率、外汇牌价，及时播放理财信息、市场行情等与银行业务有关的信息资讯，为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境，将邮储银行的人文关怀体现在细微服务之中。

　　四是支行每天组织晨会、每周召开周会、每月进行专题经营、管理分析，及时总结经验、教训，检查安全防范、操作规范，进行业务和管理的知识培训、服务礼仪培训、岗位练兵活动，使员工的服务质量、服务技能、服务水平得到了不断提升，也推进了管理工作的标准化、制度化、规范化步伐。