郭红蕾，女，1982年3月出生，本科学历。2006年4月参加工作，先后任中国邮政储蓄银行魏县支行信贷部信贷员、贷后管理岗。工作以来，她时时处处以雷锋为标杆和榜样，以“热爱邮储干事业，爱岗敬业讲奉献，服务三农助小微”为追求，不断超越自我，开拓进取，用踏实的行动唱响雷锋的时代精神，不仅创造了骄人业绩，还积极为“三农”和小微企业服务，塑造了邮储银行“绿色信贷、服务三农、支持小微”的品牌，受到了各级领导和广大客户的一致好评。先后被总行授予“全国优秀信贷员”等多项荣誉称号，近日被中国银监会授予全国银行业“学雷锋标兵”称号。

　　一、把雷锋精神埋藏“心底间”，贯穿信贷业务工作的全过程

　　郭红蕾同志是听着雷锋的感人故事、唱着学雷锋歌曲长大的，从小到大深受雷锋事迹感染，雷锋精神在她幼小的心灵里埋下了深深的根。参加工作以来，她更加把雷锋精神内化于心，外化于行，平时十分乐于助人，对同事、对客户，都十分关心，谁遇到了困难，她都主动去询问，主动提供帮助，带头做学习雷锋的榜样，还影响和带动单位其他员工积极学习雷锋，爱岗敬业，提升服务，营造讲奉献、讲无私的积极氛围。同时，工作中处处以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想、让客户满意，同时，注重服务细节，让顾客感受到邮行信贷员的一言一行,一举一动,都是用心地在为其服务，得到了广大用户的认可和尊敬。

　　一是时刻把工作放在第一位。从事信贷工作以来，郭红蕾始终怀着一颗服务社会的心，把信贷工作当作自己的事业去做，每天早出晚归，三餐不定，走遍了全县的大街小巷，饱受了太多的磨练和考验。2009年9月，是郭红蕾与男友确定好的婚期，但是，这时候小额贷款已进入了旺季，找她申请贷款的客户太多，她主动与男朋友商量，毅然放弃了度蜜月的计划。就在结婚当天早晨去化妆之前，她还不忘客户还款催收工作，她先到单位查看当天应还款客户金额够不够。在结婚娶亲的路上，她在婚车上还随身携带客户还款记事本，并成功电话催收了一潘姓短期逾期户。结婚后，按照本地习俗，新婚夫妇要在家住够九天，俗称“住九日”，但她本着对客户着想，对信贷工作负责的精神，征得父母和公婆的理解后，取消了“会亲家”和“住九日”，结婚第二天就投入到信贷工作中。

　　二是时刻把客户放在心上。一年春节前夕，一位客户的贷款马上就要到期了，却以年底资金紧张为由，提出延期还款。得知此事，她骑上电车立即去客户家里了解情况，通过多方调查，她发现客户经营状况良好，主要目的是想在年终再进一批货物。得知这一情况后，她当即联系了客户担保人，与客户讲明利害关系，要求担保人督促借款人按时还款，在她和担保人的不懈努力下，客户按时还清了贷款。在返回县城的路上，电车又没有了电，她只有在寒风中一步一步推着电车往回赶。回到家，已是夜幕降临、万家灯火，但由于避免了一笔逾期贷款的发生，她心里还是感到由衷的高兴。

　　三是时刻把解难作为应尽职责。商户李森林经营粮食收购生意，为人诚实守信用，用款季节性强，得知他确有困难，郭红蕾主动与他联系，通过正常信贷途径，迅速成功放款10万，解决了客户的部分资金困难。有一年，她在走访市场过程中，了解到一些粮食收购摊点缺乏资金时，立即深入到商户中推介邮政储蓄贷款业务，经过她的宣传，在一个乡粮食收购行业放款96万元，解决了12户粮食收购客户融资问题，就是这样深入了解，换位思考，为客户着想，为客户解决了粮食收购的燃眉之急。从事信贷工作后，她以雷锋精神为动力，凭着工作的热诚、对客户的热情，在服务“三农”、助力小微上一年一大步，诠释了“心作太阳汗作雨，诚为拐杖勤搭桥”的内涵。

　　二、把雷锋精神送到客户“家门口”，补全信贷服务的“最后一公里”

　　2010年8月郭红蕾转到贷后管理岗工作，她始终将“急客户所急、想客户所想，帮客户所需，全心全意地为客户提供优质服务”作为工作信念，不仅积极送贷下乡，主动为符合条件的企业和农民提供资金扶持，还将贷后检查与“跟踪服务”结合起来，努力为客户提供技术、信息等帮助。一是与客户事业一起干。魏县大辛庄乡一农户在邮行贷款后发展大棚蔬菜栽培，由于该农户对种植技术不熟悉，蔬菜长势很不理想。郭红蕾在贷后检查中发现这一情况，立即通过在农业局上班的丈夫为客户免费请到了经验丰富的专家，同时帮客户多方搜集相关种植资料，解决技术难题。该客户被郭红蕾的真情实意和优质服务打动，不仅自己所贷款项如期归还，还由此成为邮行小额贷款的“义务宣传员”，在他所在的村发展了8个客户。二是与客户困难一起担。客户王某在贷款期间，因过失杀人被判重刑，得知信息后，郭红蕾迅速前往该客户家中，了解情况后，不但没有为规避银行风险而强制其立即还款，还与客户妻子促膝交谈，安抚即将分娩的客户妻子。在该客户妻子分娩后，她又带着礼物前去看望，她时刻关注该客户生活状况、经营情况，积极帮助该客户拓宽销售渠道，解决其生活中遇到的各种困难，化解了该客户在生活、生意上的危机。三是与客户心往一处想。客户张某刚开始从事养鸡，在实地抽查中，郭红蕾发现该客户养殖场防疫措施不规范，这对从事养殖业来说存有很大风险。郭红蕾主动帮助该客户联系县防疫站，邀请专业医师对该客户的养殖场进行防疫，规避风险。两年来，郭红蕾以其特有的真诚维护邮政银行的良好形象，赢取客户的信赖和高度评价，经她办理的所有贷款都如期顺利偿还，无一笔不良贷款。

　　三、把雷锋精神体现到群众的“心坎上”，践行全心全意为人民服务的宗旨

　　郭红蕾同志既是信贷工作人员，还是魏县人大代表、人大常委。“双重身份”使她更加感到责任重大，在将雷锋精神传递到支行的同时，更是认真履行人大代表的职责，全心全意为人民群众搞好服务，把雷锋精神发扬到社会各界。一方面，她积极深入到群众中 听民声、察民意、解民难。她经常主动深入群众，倾听群众心声，开展调查研究，并且在单位门口设置“代表小信箱”，多方面收集群众反映的民情民意，针对群众反映的问题，先后撰写了一大批高质量建议、议案。同时，利用列席县政府常务会、论证会等决策性会议的机会，积极代表群众参政议政，反映群众心声，促进了一大批关系群众切身利益问题的解决，受到了群众的一致好评。针对魏县县城人口多、金融营业网点少、群众办理存取款难的实际，她认真调研后提交了增设金融网点的建议，当年，全县金融机构增设营业网点16个，大大缓解了群众存款难、取款难问题。针对魏县财政供养人员工资发放集中在某一家银行、乡镇没有网点的实际，积极提交建议反映问题，促使县财政优化工资发放结构，将一大部分乡镇工作人员工资划转到有基层网点的邮政储蓄银行发放。另一方面，她依法行使法律监督职责，加强金融业监管，营造了良好的金融环境。为维护好县域金融环境，她积极提请县人大常委会依法加强金融行业的监督，督促有关部门严厉打击非法集资和非法变相集资行为，严厉打击涉及金融的违法犯罪和逃废银行债务行为，有效防范了县域金融风险，保护了人民群众的财产安全，为魏县营造良好金融环境、荣获“河北省金融生态县”做出了贡献。