今年64岁的程荣敏是王庄社区“利索嫂协调队”的成员，社区里有什么矛盾纠纷都找他，虽说没啥文化，但她为人公道、做事正派，邻里之间的矛盾纠纷，她总是能想出办法来给居民解决。

　　“荣敏姐，这次你得帮我评评理，邻居王玉玺家的狗，把俺孙女咬了一口，我找到他家，连句赔偿医药费的话都不说，而且说话还特别难听!”家住东风小区的孙阿姨抓住程荣敏的手气冲冲地说。程荣敏二话没说陪着孙阿姨来到邻居家中，详细了解双方的具体情况。原来王玉玺家中养了两只小狗，平时狗也不拴着，全部是散养。“那天，她孙女喝着奶来逗我的狗，平时我家的狗也喝奶，狗闻到奶味了，所以它才扑过来呢。”王玉玺解释到，谁知话音刚落，这让孙阿姨感觉自己受到了侮辱，双方便大吵起来。“你们都是邻居，将心比心，现在人家孙女被狗咬了，不管什么原因，你得先带人家去医院看看吧。”程荣敏边说边让双方消消气。“以后，王玉玺你家的狗不能这样散养了，在家可以不拴着;狗一旦溜出去，必须得看好，这样太危险!”经过耐心地沟通，双方圆满地达成谅解。

　　耿书风也是王庄社区“利索嫂协调队”的成员，今年78岁，虽然年岁大了，但她同样也是个热心肠的人。“只要居民有问题或矛盾，我总爱管管”耿书风幽默地说。

　　王庄社区河边巷旁大都是自建房屋，低廉的房租吸引了很多流动人口和小商贩前来租房，租客们常毫无顾忌地往下水道里倾倒泔水和各种杂物，导致这里的下水管道经常堵塞。“这里确实是‘月月通、月月堵’!”居住在此的刘福海无奈地说。“堵了就掏，治标不治本。”耿书风说，要想让下水管道不被堵塞，还得从大家的文明素质去治理。于是，耿书风挨家挨户的给他们做工作。“你们如果再不注意，往里面乱倒杂物造成堵塞了，我就叫上你和我一起去清理下水管道啊!”耿书风风趣地说。经过一段时间的走访和调解，大部分住户表示理解并用实际行动配合，如今河边巷道路已恢复正常状态。

　　“总帮助人调解，有没有邻居不理解、受委屈的时候?”听到记者问话，耿书风笑着说：“我一直不偏不向，用道理说话。在气头上有不理解、埋怨的，那我也不生气，过后就知道我是真正为他们好了。”

　　“我们‘利索嫂协调队’成员个个都是调解‘专家’，不仅处理问题的方法有‘绝招’，最关键的是她们做事公道，处理结果双方都认可。这也给我们社区减轻了不少压力，同时也维护了社区的和谐稳定。”王庄社区党支部书记庞俊英说道。(本稿件由邯郸市丛台区互联网信息管理办公室吴超提供)