今年7月-10月，中消协针对北京卫视、天津卫视等33家卫视的购物栏目及中视购物、央广购物等12家专业购物频道，开展电视购物服务测评活动。

　　昨日(11.2)上午，中消协发布了《电视购物服务测评报告》。《报告》显示，电视购物存在不开发票、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合国家标准等问题。特别是虚假宣传问题突出，120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌违规。

　　17款样品不符合国家标准

　　此次调查中，体验员共录制了120条电视购物宣传信息，其中，111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

　　例如，“抹药老方”(兵团卫视)、“睡觉瘦身法”(东南卫视)等产品的广告宣传信息，介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品，涉嫌违反相关规范性文件。

　　产品质量方面，中消协送检的118种保健食品、保健用品、化妆品等样品中，10款卫视购物栏目样品和7款专业购物频道样品，部分指标不符合国家相关标准。

　　其中，“御金方茶”(吉林卫视)样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标;“东菱微电脑多功能面包机”(三佳购物)样品的输入功率和电流不符合国家相关标准等。

　　超四成未履行“七天无理由退货”

　　《报告》还指出了电视购物未开发票、购物单据缺失等问题。其中，超四成的电视购物产品未履行“七天无理由退货”。

　　此次体验中，工作人员共对104款样品进行了退货服务体验。体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。

　　其中，黑五类福寿汤(天津卫视)等，提供的电话多次无人接听;一灸瘦(内蒙古卫视)等，声称不支持无理由退货;百花净斑汤(天津卫视)等，要么在承诺的回复时间内未回复，要么声称不能退;好享购物频道的4款产品，则声称没有体验期，不能退货。

　　同时，调查结果显示，19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的关键信息，如发货地址、联系人和联系电话等，一些商家填写发货人不用实名而用网名或简写为某先生(某小姐)。

　　中老年人为何热衷电视购物?

　　中消协有关负责人表示，近几年随着网络购物的兴起，电视购物在年轻人群体的“热度”较低。但在二、三线城市，尤其是中老年群体，电视购物更加生动、直接，他们的购买意愿仍然很强。

　　“这部分人的消费知识较少、维权能力也较差，因此更需要法律保护”。中消协律师团律师胡钢表示。