8月2日19时23分，邯郸消防涉县中队接到报警赶至凤凰大厦优品汇超市门口，从一停运的电梯中，成功救出13人。

　　19时27分，涉县消防中队赶到现场，经了解，电梯内共有13人，其中还有一名婴幼儿和两名儿童，13名被困人员是在乘坐电梯欲上行至3楼餐饮层时，电梯突然停运在离地一米半左右的空中，不再运行，电梯门也无法打开。由于电梯空间狭窄，人员众多，电梯随时会有坠落的危险，救援刻不容缓。消防官兵立即展开营救，找来电梯维修人员，使用电梯钥匙将电梯门打开，从而将被困人员成功救出，至此，13名被困人员脱离险境。