“家里燃气管道不出气，报修4天了还没有人来维修，急死了!”近日，邯郸市李先生通过“阳光理政”平台反映，他家燃气管道已经4天不出气，向邯郸华润燃气有限公司报修后也一直没有人来维修。对此，邯郸华润燃气有限公司工作人员解释，由于近期邯郸市主城区进行天然气置换焦炉煤气工程，任务量比较大，导致一些燃气用户的报修单未能及时处理，他们将尽快安排人员加班加点为用户解决问题。

　　据李先生介绍，他家居住在邯郸市中煤三十一处小区。上周四，他在厨房里闻到一股煤气的味道，他说：“当时我们并没有打开天然气做饭，所以我怀疑是家里的燃气管道漏气了，就赶紧把燃气管道的主阀门关上了。”关闭主阀门一段时间后，厨房里的煤气味慢慢消散干净，李先生又重新打开主阀门，结果就这样一个简单的操作，家里的燃气灶却怎么也打不着火了。李先生说：“我检查了下，主阀门再次打开后，管道里就没有天然气输出了。”

　　随后，李先生赶紧拨打了邯郸华润燃气有限公司的报修电话，向客服人员说明了自家的情况，并登记了相关报修信息。然而4天过去了，却一直没有人和李先生联系。李先生说：“这几天家里没办法做饭，实在是不方便，不知道为什么这次报修后好几天都没有维修人员来上门维修呢?”

　　按照报修流程，记者拨打了邯郸华润燃气有限公司的报修电话，据客服人员介绍，他们确实已经接到李先生的报修电话，也按照工作流程进行了登记，但至于为什么至今没有维修人员与李先生联系，她表示并不清楚。随后，记者又按照客服人员提供的电话与该公司维修班取得了联系，维修班工作人员告诉记者，由于近期用户报修订单较多，而维修班人员有限，一些新报的订单确实还没有安排工作人员前去处理。该工作人员告诉记者：“李先生报修的故障是管道无气，一般这类故障我们会尽量优先安排，现在维修班的工作人员已经是在加班加点处理用户的报修订单了，希望李先生耐心等待。”

　　据该公司办公室一位马姓工作人员介绍，今年3月份，邯郸市开展了对主城区25.5万焦炉煤气用户全部置换为天然气的工作，预计明年3月底完工。这位工作人员说：“目前这项工作正在紧张进行中，确实占用了公司里大量的人力和物力，对于因此给李先生造成的不便深感抱歉，我们将尽快克服困难，协调人员为李先生解决问题。另外，我们也会积极想办法，避免今后再次出现类似问题。”