邯郸市民封先生反映说，自己在庞大奔驰4S店花了50多万新买的一辆奔驰车，在提车的第二天不知什么原因挡风玻璃就裂了，这让他感到十分窝火。刚买的新车，好好地挡风玻璃怎么会裂了呢?是人为原因还是自行开裂的呢?

　　接到线索后，直播邯郸记者联系并见到了这位反映问题的封先生。他开过来的这辆奔驰车正是前些天在庞大奔驰4S店里买的新车，但是记者可以清晰的看到，在挡风玻璃的中央位置有一道长约20公分的裂缝。

　　车主 封先生：我大概是10月20号买的车，但是提到家里面的第二天我就发现前挡风玻璃裂了。我也不太清楚什么情况，就听前面砰地一声就裂开了。

　　记者：有声音是吗?

　　车主 封先生：有声音，但那时候我还不知道是哪一方面响的，最后我才发现裂缝了。

　　封先生实在是想不通为什么刚买的新车，第二天挡风玻璃就突然自己开裂了。于是，封先生决定去庞大奔驰4S店讨一个说法。

　　车主 封先生：然后当天晚上我就过来了，大概6点左右。工作人员说这是人为造成的，就因为这样的问题，他把这个拍成照片发到厂家，厂家说是人为造成的。我这个车提到家里面就放到地库，在外面开着当宝贝一样开着，我现在肯定是不满意他们的说法。

　　封先生非常肯定自己这辆车的挡风玻璃开裂不是外力造成的，他怀疑是这辆车本身的质量有问题，同时，他担心今后还会发生类似的事情。可是， 4S店方面却认定是人为造成的。那4S点是如何判定属于人为呢?记者和封先生一同来到了位于世纪大街的庞大奔驰4S店，售后服务部经理崔晓亮说，由于封先生车的挡风玻璃开裂的认定结果是厂家做出的，所以他们也只能服从厂家的决定。

　　邯郸庞大4S店售后服务部经理 崔晓亮：针对封先生挡风玻璃的问题，我们经过取证给厂家发过去一个报告，厂家那边回复是受外力影响，受外力影响的话就需要封先生自行解决这个问题了。因为我们作为4S店是根据厂家那边给我的意见进行售后的维修。

　　崔晓亮还向记者拿出了一张当时取证时用手机拍摄的照片。他告诉记者，照片传到厂家之后，他们很快得到了反馈。厂家在这张照片上着重标注了挡风玻璃开裂的受力点，并且根据裂纹的特性认定是外力造成的。并告诉封先生，如果他不认可这样的结果，可以找相关的鉴定机构来进行专业鉴定。

　　邯郸庞大4S店售后服务部经理 崔晓亮：针对于封先生这个问题，刚提了没几天车我们也挺表示同情的，我们经销商作为客户和厂家之间沟通桥梁的作用来说，后期我们能帮到封先生的地方我们尽量去帮。

　　随后，记者拿着这张照片与封先生车上的裂缝进行了比对，果然在裂缝的顶端处发现了厂家所标注出的所谓的受力点，但仅凭这样的证据是否就能确定是外力所为我们不得得知。不过对于厂家给出的结论，封先生却无法接受。

　　车主 封先生：首先这么大的厂家仅凭一张照片，也不来专业的人员，就拿手机拍的一张照片就给我这么一个解释，我确实很不满意。我上着玻璃无忧险，全年我可以无偿的更换玻璃，我现在只是想讨一个说法。我下一步一定会找专业机构来鉴定到底是外力影响还是本身车的质量问题。