10月10日凌晨1时57分，叮铃铃…“喂，110吗?我这里有一名老人可能走失了，你们能派人过来吗?”接警后，指挥中心指派临洺关派出所出警，民警迅速赶往现场。

　　到场后发现老人神情模糊，无法说出自己和家人的详细信息，由于近日气温骤降，老人冻得全身发抖，民警第一时间将老人带至派出所进行进一步询问。

　　老人神情模糊，言语不清，可能有一定的精神障碍，在老人身上没有发现任何有价值的线索，调查工作一时难以开展，民警一边给老人端来一杯热水暖身，一边和她拉起家常。经过民警长时间沟通，终于得知老人可能是邢台县人，名叫牛香琴(化名)。利用这仅有的线索，民警开始了漫长的比对工作，并一直持续到天亮。

　　功夫不负有心人，虽然系统上没有查到牛香琴的信息，但通过逐一比对并让老人辨认，老人认出了其中一人系其妹妹。民警通过进一步与当地派出所联系，最终确定了老人所在村街，并联系上老人家人!

　　当天中午12：10，该老人的儿子、女儿、女婿赶到名关派出所，在见到母亲的那一刻，家属们泣不成声：“20年了，你在外受苦了20年，我们找了你20年......”

　　经了解，老人有一定的精神障碍，1997年年底从家中不慎走失，家人在这20年中，找遍了邢台市的各个县乡及周边的县市，都音讯全无。20年了，他们不敢相信还能找到母亲，老人的孩子们一直在说“真的是太感谢你们了，感谢人民警察，感谢你们!”