为进一步畅通社情民意，推动热线“一号通办”，复兴区加快适应河北省“12345”政府服务热线平台，深化三项举措，更好地服务辖区群众，不断提升热线服务能力和水平。

　　推进系统对接升级

　　细化责任分工，规范工作流程，对政府服务热线交办件逐一登记、交办处理、及时反馈、整理归档，并以热线建设为契机，推进热线运行机制、规章制度进行再优化、再提升，全力做好我区12345热线系统更新换代工作。

　　建立多级办理网络

　　搭建以市12345热线为龙头，区直部门和乡镇街道为二级承办单位，社区、村为三级承办单位的热线办理体系，缩短工单运转时间，提高办理时效。

　　创新督办工作方式

　　建立热线诉求办理分析研判机制，定期对热线承办单位办理情况进行分析调度，明确办理职责。健全完善热点、难点诉求督办机制，利用热线通报、现场督办、会议协调和媒体跟踪等措施，促进诉求办理满意度提升。

　　重点关注群众反映的普遍性民生问题

　　由认真办件向跟踪服务转变

　　在完善办理流程、提升办理质量的同时

　　切实提升热线为民的服务功能

　　加大交办、督办、查办工作力度

　　切实把热线电话的效果落到实处

　　自新系统运行以来

　　共接收“12345”政府服务热线1395件

　　涉及征地拆迁、消费纠纷

　　环境污染、占道经营及

　　拖欠工资等相关事宜

　　办结率、回复率均达到100%

　　真正发挥政府联系群众的平台和纽带作用