[河北新闻]近日，衡水刘先生与朋友乘坐公交车时，互相争着为对方投币，结果两人都投了币。刘先生以为，误投的钱，接过后上车的两名乘客的钱就可以了。可司机却表示，公司有规定，不允许司机与乘客或乘客间找兑零钱。随后，公交司机为刘先生开具了一张“大额钞票找零单”，但须次日到公交公司退钱。对此，刘先生认为，乘客之间互相协商，如果能当时找回零钱，是否更加便民。读者朋友，公交车上大额找零，您有什么好的建议?

　　麻烦：乘公交多投币2元次日方可找回“冤枉钱”

　　9月30日下午，刘先生与朋友在人民路乘坐公交车时，两人都想着为对方买票，可没想到，两人先后都将2元硬币放进了投币箱。当时，刘先生便向公交司机求助，司机表示，因为公司有规定，公交司机身上是不能带钱的，不能为刘先生退回零钱，希望刘先生能谅解。

　　虽然刘先生对司机的解释表示理解，可他希望能在投币箱处等后面的乘客上来收钱。但当他向公交司机提出他的想法后，司机又没同意，司机向刘先生解释，因为公交车是无人售票车，车内不允许乘客多投钱币后，收接后面乘客零钱。不过，司机表示，他可以给刘先生开具一张“大额钞票找零单”，他可以次日到公交公司领取多投的钱。

　　虽然只有两元钱，但让刘先生觉得很不方便。“司机不能给乘客找零，这可以理解，可乘客之间互相协商后，都不能收接零钱，这种规定是不是不合理?”刘先生说，如果是外地乘客，还怎么次日领取呢?

　　规定：公交车上乘客间自行零钱找兑

　　对此，衡水市公交公司工作人员解释，2007年，该市实施了无人售票制度，同时为来不及兑换零币和误投大额钞票的乘客采取“零币兑换”和“投入大额钞票退补”服务，出现误投大额钞票等现象，当天晚上所有公交运营车辆的投币箱内胆由公司内部收银中心更换，在第二天点钞时，收银中心工作人员会验证当班车辆收到的大面额钞票，与乘客手持大额钞票领取单对照后，会及时将多投入的面额进行退补。

　　而对于无人售票车上，司机与乘客、乘客之间不能互相找兑零钱的规定，更主要是为了对公交制度的严格管理之举。公交无人售票服务在国内外已成为趋势化，衡水市也已有8年之久，此种服务形式已被广大乘客接受和认可，因为车上只有驾驶员一个人在为大家服务，在车内找零会耽搁其他乘客的候车和乘车时间，失去公交车辆“便捷”的服务特色。

　　车内不允许乘客多投钱币后，收接后面乘客零钱，是为规范票务秩序和驾驶员行为，避免出现驾驶员和熟人一起套取乘客票款，给国家带来不必要的损失和给衡水公交造成管理经营不规范的社会影响，同时也是城市公交无人售票车加强内部管理的一种特性手段。

　　公交公司工作人员表示，也希望广大乘客养成上车之前备好零钱的习惯，避免不必要的麻烦，同时也希望乘客能对公交工作给予理解和支持。

　　议论：便民举措期待更方便

　　10月8日，刘先生骑着电动三轮车到公交公司领取了多投的2元硬币，尽管如此，刘先生仍感到不方便，“我今年60多岁了，到公交公司找零，坐车来的话，就需要更多的交通费，骑着电动车，又感觉路途太远了。”

　　近年来，衡水市私家车逐年递增的速度，让城市道路变得日益拥堵，越来越多的人开始选择公交出行。而在出行时，“1元钱能难倒乘公交的市民”的情况也时有发生。

　　尽管，衡水市公交总公司在火车站公交中心枢纽站站务室设置了免费“零币兑换处”，专门为市内公交乘客兑换大额钞票，以方便广大市民乘车需求，但仍让一些中途上下车却忘记零钱的乘客感到不太方便。

　　市民高女士向燕赵都市报记者讲述了她的一次遭遇，有一次，因为没有零钱，她就拿一张5元的纸币投了进去，然后想向后边的乘客索要，就在她在与身后上车的乘客找零时，司机却说，公交车有规定，不允许乘客多投钱币后，收接后面乘客零钱。这让高女士感到很不解，“当时都已经与后面的乘客解释了，乘客都没意见，司机凭什么还要阻拦”。

　　采访中，与高女士有同样遭遇的市民不在少数，李女士向记者诉说，她的性格有点马虎，经常在乘坐公交车时，发现自己忘带了零钱，“有一次，公交司机不让她上车，但耽误了这班车就可能会迟到，正在着急的时候，一位好心乘客帮我投了一元硬币，才解了燃眉之急”。李女士希望，公交车上如能设置找零的设备，就更能体现公交的便捷了。

　　“无人售票”零钱找兑难操作

　　对于乘坐公交大额找零的情况，记者咨询了承德和沧州的公交总公司服务热线，工作人员解释，自从实行了无人售票自动投币公交车以来，按照规定，车上是严禁找零的，“这个规定不仅要求开车的司机不能直接接触乘客的钱币和找零，同时也不允许乘客先投超过需要金额的纸币，然后再从其它乘客那里找零。”

　　但乘客误将大额零钱投入投币箱的情况也时有发生，与衡水公交公司一样，司机也会开具一张找零单，次日到公交公司去领取。而对于乘客之间互相找零的情况，以前对此要求并不严格，但却出现了假币，这也让公交公司受到损失，司机也受到了处罚，所以为避免此类情况发生，目前，车上乘客之间是不允许互相找零的。

　　调查：

　　承德：公交公司代“还钱”

　　承德公交总公司工作人员说，此前也有一次外地乘客误将大额钞票投入投币箱的事情，司机当时记下了乘客的银行账号以及联系方式，待公交总公司确认后，将乘客误投的钞票打到了其银行账号。

　　沧州：乘客间自行找兑不允许

　　对于此情况，沧州公交总公司客服工作人员也表示，司机不能直接接触乘客的钱币和找零，不允许乘客接钱找零，为的是严格司机不能接钱的规定，还可以防止个别人用假钱“以假乱真”。

　　您有何好点子?

　　衡水市公交总公司工作人员介绍，城市公交是在政府支持，财政补贴的情况下经营运转的，日常票款收入取之于民用之于民，所以除特定人群外，所有乘客均应按国家和政府规定照章投币。公交公司在严格公交制度的同时，也在探索和改进更加人性化的措施。而对于解决公交车上大额钞票找零的情况，在实际操作起来确实很困难。

　　衡水市公交总公司工作人员介绍，目前很多市民因为不经常乘公交车，所以没有办理公交IC卡，而遇到没零钱乘公交车问题的也正是这部分市民。其实，市民可以办理公交IC卡，就不会担心没有零钱的问题了。

　　如何使乘客利益不受损的同时，又能维护公交车的运营秩序?采访中，一些公交司机也提出自己的建议，其实，要解决乘坐公交车无零钱的问题，或许可以通过‘一卡通’来实现。“一卡通”可以乘坐公交车外，还可在出租车等交通工具上使用，甚至也可以在影院、超市等地方使用。这样一来市民即便不经常乘坐公交车，也可以办一张公交一卡通，在方便使用的同时也可以解决找零问题。