燕赵晚报讯(融媒体记者 东方)" 我好累，我不想活了。你们的电话能录音吗?我有一段话想要你们转告给我爸妈。"4 月 20 日 19 时，衡水公安 110 接到一通特殊的电话，电话那端传来一个女孩儿稚嫩却带有哭腔绝望的声音 ……

　　当日，接警员孙迎新和往常一样，守候在故城县公安局 110 报警服务中心的电话前，这时电话铃声响了。听到女孩绝望的哭声，接警组长李红娟心里 " 咯噔 " 一下，立即意识到这是一个需要紧急救助的特殊警情。她立即接过电话，凭着过硬的业务能力和沉着的心理素质，对女孩儿进行耐心的倾听与和缓的对话，同时用手势与纸笔向值班主任报告了基本警情。

　　" 你家的地址是哪儿?"" 我不想告诉你们，说了也没用，一会儿你转告我爸妈就行了。"" 孩子你先别哭，你有什么事儿先跟阿姨说一下。"" 我压力太大了，我想跳下去，死了就解脱了，就没这么多事了。"" 这可不行啊孩子，你还小呢，人生还很远，有什么事慢慢说，别着急，我在听 ……"" 我觉得没人能帮我，我真的不想活了 ……"" 有什么问题咱们一件事一件事地解决，阿姨帮你想办法，没什么解决不了的 ……" 一连串的对话，女孩的处境让人揪心。

　　时间在一分一秒地流逝，电话那端女孩的情绪仍然反复波动。从女孩儿哽咽啜泣的讲述中，李红娟了解到，报警人是家中独生女，因为与父母因琐事发生矛盾，产生了轻生念头，现在家中的阳台上，随时准备跳下去。李红娟知道，她需要一个倾听者，想有一个人来听她说说话。首先得安慰她，倾听她说话，让她慢慢放心，之后就能够开导了，这就是平时说的 " 情绪外挂器 "。

　　李红娟和女孩儿开始拉家常，根据孩子的心理特点，从赞扬、认可和日常兴趣爱好等入手展开对话。1 分钟、5 分钟、10 分钟 …… 在长达 48 分钟的通话中，李红娟逐步知道了报警人所在的大概位置、其父母所在单位等关键信息，一边安慰女孩儿，一边将这些信息报给值班主任。

　　故城县公安局立即指派辖区派出所、特巡警大队出警，通报消防大队、120 前往处置，并通过女孩给出的模糊信息与其父亲取得了联系。

　　李红娟的耐心和真诚，渐渐打开了女孩的心扉，也取得了女孩的信任。女孩在开导下终于放下了心理防备，放弃了轻生念头，出警单位和其父母将她从阳台解救下来。

　　在整整 48 分钟的通话里，李红娟一刻都没停下来过。得知女孩情绪稳定，已经成功解救，她与同事们才松了一口气。