中信银行石家庄分行：站好金融教育“基层岗”，打通金融教育“最后一公里”

　　在金融市场蓬勃发展、金融产品与服务日益多元化的当下，加强金融知识普及，提升金融消费者权益保护水平，不仅是构建健康金融生态的关键，更是响应国家金融惠民政策、满足人民群众美好生活需要的重要举措。中信银行石家庄分行深刻认识到这一时代使命，立足“大消保”定位，积极构建多元化、网格化、实效性强的金融教育宣传矩阵，致力于将金融知识传递到基层的每一个角落，切实打通金融教育“最后一公里”。

　　立足网点：创新形式，贴心服务惠民生

　　中信银行石家庄分行全辖网点充分发挥阵地优势，将金融教育融入日常服务。在数字化浪潮下，老年群体、残障人士以及外籍来华人员等特殊群体在金融服务获取上面临诸多挑战。该行积极响应国家关于关爱特殊群体、提升金融服务包容性的政策导向，着力提升助老、助残金融服务水平，优化外籍来华人员金融服务流程。

　　通过在网点播放生动形象的宣传视频、展示设计精美的海报、设置内容丰富的公众教育区、摆放通俗易懂的宣传折页，以及定期举办金融知识沙龙等多种形式，向广大群众全面普及金融知识，加大风险提示力度。例如，在金融知识沙龙活动中，针对老年客户群体，工作人员详细讲解防范非法集资、电信诈骗等知识，通过真实案例分析，让老年客户深刻认识到金融风险的隐蔽性和危害性，切实提升他们的风险防范意识和自我保护能力。

　　丰富渠道：拓展维度，全面覆盖强效能

　　为了让金融教育惠及更广泛的人群，中信银行石家庄分行积极探索创新宣传渠道，拓展宣传的深度与广度。

　　该行紧跟国家推动冰雪运动普及、助力乡村振兴以及支持雄安新区建设等战略部署，开展了一系列具有针对性的金融教育宣传活动。在张家口万龙滑雪场，该行设立了中信银行冰雪金融知识主题服务厅。在这个充满活力与激情的冰雪运动场所，滑雪爱好者们在享受滑雪乐趣的同时，也能轻松获取金融知识。工作人员结合滑雪群体的特点，以通俗易懂的方式讲解个人信贷、投资理财等金融知识，帮助他们树立正确的金融消费观念。

　　在保定曲阳县范家庄乡村，该行开展金融大讲堂活动。针对农村地区金融知识相对匮乏、金融风险防范意识薄弱的现状，工作人员深入乡村，用接地气的语言向农村金融消费者普及基础金融知识，如人民币真伪鉴别、支付结算安全、农村普惠金融政策等，同时重点提升他们对非法集资、非法金融广告等常见金融诈骗手段的识别和防范能力，助力乡村金融生态健康发展。

　　在雄安新区，该行积极践行“消保 + 工会”的创新模式，与当地企业紧密合作，将金融知识服务融入企业员工的工作日常。通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，为企业员工提供全方位的金融知识普及服务，帮助他们更好地规划个人财务、合理使用金融产品，使金融知识宣教常态化工作在雄安这片充满希望的土地上落地生根。

　　全员参与：压实责任，凝聚合力筑防线

　　中信银行石家庄分行深知，金融教育宣传工作不仅仅是个别部门的职责，更需要全体员工的共同参与和努力。该行通过一系列活动，压实各层级消保责任，形成全员参与的良好氛围。

　　在分行层面，组织分行行领导开展“行领导讲消保”系列活动。行领导们凭借丰富的行业经验和深刻的专业见解，向全行员工深入宣讲消保服务理念，强调金融消费者权益保护在银行经营发展中的重要地位，引导员工树立正确的服务意识和责任意识。

　　在支行层面，积极组织开展“支行行长零距离”活动。支行行长们走出办公室，来到大堂与客户“面对面”交流，倾听客户的诉求和意见，及时发现并解决网点服务中存在的问题，不断优化网点服务质量，提升客户满意度。

　　此外，该行还结合“元宵节”“三八国际妇女节”等传统节日和重要纪念日，积极开展“人人讲消保”活动。鼓励每一位员工将金融教育融入日常工作，在为客户办理业务的过程中，主动、耐心地向客户普及金融知识，重点保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等八项基本权益。

　　展望未来，中信银行石家庄分行将持续紧密围绕群众日常生活涉及的各类服务场景和高频事项，深入结合地域特色、优势以及基层群众的实际需求，进一步深化金融知识教育常态化宣传工作的长效机制。通过不断创新宣传方式、丰富宣传内容、拓展宣传渠道，切实提升金融消费者的金融素养和风险防范能力，让金融发展成果更好地惠及广大人民群众，为增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感贡献中信力量。

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