日前，永年区12345热线收到一起特殊的“诉求”——表扬12345部门为老百姓解决问题。

　　经了解，赵先生与2022年11月中旬，在永年区张西堡镇张下乡曹庄路口雅迪电动车专卖店购买雅迪电动车一辆，花费二千余元，现发现电瓶有问题要求更换，但商家声称是赵先生充电不当导致电瓶出现问题，不予更换。赵先生没办法只好求助于12345热线。

　　赵先生说，我求助12345热线后，当日张西堡镇市场监管所的同志就联系了我，告诉我需要现场核实，请耐心等待结果。两日后商家给我进行了更换。没想到问题这么快就解决了。

　　为推动创建放心市场，营造放心消费环境，永年区12345热线与市场监管局加强联动，建立消费维权快速反应机制，对涉及消费的诉求要求在接诉后一小时内响应，合理诉求三日内办结，切实做到“有诉必接，有案必查，查必有果，高效维权”的工作要求。今年以来，永年区12345热线受理涉及消费的诉求四千余起，小到几元钱的纠纷，大到数万元的投诉，最大限度维护了永年区消费者的合法权益。