近日，一名中国女子写信讲述她乘坐维珍航空的不愉快经历，引起各大媒体关注与转发，希望事情能得到妥善解决。

　　3月1日

　　A

　　飞机上受到种族歧视

　　本人在3月1日乘坐了英国维珍航空VS 250从伦敦飞往上海的飞机，身为一个中国人有生以来第一次受到的种族歧视在这里发生了：

　　我刚刚登机，飞机上很空，有一半的座位都没有人。我当时正弯腰在座位上找耳机，一个55岁左右，身材肥胖的白人男子突然从他的64C座位走向我，咬牙切齿地用手指着我的鼻子恶狠狠地骂道：You f*cking Chinesepig!Get the f*ck out of here!(中文意思：你这个中国猪!从这里给我滚出去!)

　　我先是一愣，不敢相信自己的耳朵，紧接着是震惊和愤怒，说：What did you say tome?(中文意思：你刚刚跟我说什么?)

　　他又把刚刚骂我的话重复说了一遍，而且双手紧握准备要打我的样子。我本能的反应是避开他去寻求帮助，与此同时，那个男人在背后一直用“F*CK”和夹杂着其他歧视性的字眼辱骂我。

　　当时有别的乘客看不下去了，站出来制止他，其中一位英国先生和他的中国太太还遭到了这个男子的威胁，让他们下了飞机小心点!

　　B

　　空乘反而要赶我下飞机

　　在此期间，没有一个空服人员上前制止这个男人。

　　后来一个名叫NathanSmith的男性空服上前和他小声嘀咕了几句，他边说边用手不停地指着我。然后最让我震怒的是，这个英国空服竟然走过来大声呵斥我，要求我不要再和他吵架了，让我尊重一下其他乘客，否则他会把我立刻赶下飞机!

　　我气愤地说道：是那个人先侮辱我的，是他在一直不停地骂我，为什么是我要下飞机?我要求他当面跟我道歉!

　　这个空服根本不听我的解释，不耐烦地扭头就走了。

　　那对夫妻又站出来跟这个空服说明情况。随后这个空服过来跟我说：我会把那个男人移到别的舱位去，因为那个男人说他有精神病，别的乘客也反映了相应情况，这样对大家都安全点。

　　但是等了快半个小时，那个男人还在原座位上坐着没动，也没有空服来解释原因。我询问了机上的一位中国空姐，她劝我不要再提了，刚刚那个Nathan是他们的上级，已经告诉其他空乘如果我再提起此事，直接把我赶下飞机!并说这些英国空乘向来是袒护白人，这种情况是绝对不会理会中国人的。

　　C

　　担惊受怕了

　　11个小时

　　从伦敦飞上海11个小时，我一个女孩子在座位上担惊受怕了11个小时，一刻没有合眼地不停回头去看64C座位上的男人是否要过来再次攻击辱骂我。

　　从头到尾除了中国空姐的几句劝慰，没有任何空服人员过来道歉或解释为什么一个自称患有精神病，并且已经表现出严重攻击性和种族歧视的人会在飞机上不受任何控制，为所欲为。更不明白的是维珍航空身为一个国际性的商业航空公司，可以纵容其空服人员滥用职权，再三威胁要将我赶下飞机。

　　在入境时，我和同机乘客一起向边检警察指着那个男人，报告他精神有问题，有暴力倾向并威胁他人，疑似携带违禁药品，边检轻描淡写地回应：只要外国人有护照和签证，他们就管不了。

　　后来我给维珍航空上海办公室打电话，客服说他们不负责乘客投诉，只能写邮件到英国维珍公司去投诉。我又发了投诉邮件到英国维珍，给的自动答复是需要28天才有回复。

　　除了等维珍回邮件，还有没有其他维权途径?

　　等到的回复

　　只是一篇格式化范本

　　3月8日

　　发邮件到英国维珍的投诉部门已有一周，暂无任何回复。

　　在此期间得到的各方信息均表示：维珍不可能会认真对待中国乘客的此类投诉，极有可能是最后会回复一套官方说辞，并把责任全部推到乘客身上，这和当时机上的中国空姐观点一致。唯一的维权途径可能是诉诸媒体，事件被更多人关注，维珍才有可能会重视。

　　3月12日

　　在经历了漫长的等待之后，维珍航空回邮件了，跟之前料想的一样，全篇没有为自己员工的错误行为做任何道歉，更没有对其员工NathanSmith的处罚，整篇邮件就是投诉部门应付乘客的格式化范本，把名字改了改就发给我了。

　　不过邮件里提到了那个64C座男子的情况，是这么回复的：抱歉的是我不能公开那位乘客的疾病状况。

　　回复的部分内容如下：我们是很严肃的对待这件事的，这件事听起来确实很让人失望，我向你保证我们已向飞机管理层调查了此事。令人失望的是我们的乘客对你做出了不恭敬的言论。我理解Nathan同意去调换那个乘客的位置，但是不走运的是前面没有空位了，所以他一直还留在他的座位上。

　　可事实情况是，飞机当时一半座位都是空的，换不了也没有解释一句，一问情况，张口就说要赶我下飞机!

　　而且为了保证飞行安全，精神病患者或在飞机上已经显示出精神异常的人是不能乘坐飞机的，这一规则适用于全球民用航空领域，维珍航空却没有采取任何措施。

　　(以上均为女子本人讲述)