[邯郸新闻]邯郸交警三大队认真规范执法服务打造群众满意窗口单位

　　为全面提升交警窗口单位服务质量，邯郸市交警三大队积极强化队伍管理，进一步规范窗口服务标准，强化服务意识，努力打造群众满意窗口单位。

　　一、强化内部管理，促进文明和谐。大队进一步细化服务标准和服务规范，要求窗口民警严格按照人民警察内务条令要求，强化内部管理，规范民警言行。一是要求全体民警严格坚持警容严整、语言文明、举止端庄、执法规范，注重使用文明用语，杜绝冷、硬、横、推、拖等不良作风，坚持杜绝因服务不当、执法不公、服务态度不好而引起群众不满意投诉事件。二是努力保护好群众合法权益，在开展规范化执法和服务工作的同时，从人民群众实际利益出发，真正做到想群众之所想、急群众之所急。三是在坚持严格执法的基础上，坚持执法为民、服务为民的原则，在执法和服务过程中要尽量帮助困难、贫困群众，认真听取群众投诉，积极帮助群众解决困难、化解纠纷、息诉停讼，体现人文关怀，努力构建和谐的警民关系。

　　二、强化规范建设，力促执法公正。大队针对车管服务大厅、交通违法处理、事故处理等窗口民警在执法服务过程中易出现和发生的问题和漏洞进行综合分析，认真查摆内部在依法行政、服务态度、工作效率等方面存在的突出问题，严格加强执法意识理念教育管理。一是通过正反两方面的典型案例，有针对性地开展党纪政纪、人民警察职业道德、勤政廉政、廉洁自律等方面专题教育，端正民警执法理念、规范民警执法行为，彻底杜绝损害群众利益、损害交警形象等违法乱纪行为。二是以加强正规化建设为指针，全面促进执法工作规范。从群众关心关注的民警仪容仪表、说话语气、坚守岗位、熟悉业务、解疑释难、办公环境卫生等表面现象入手，通过建章立制、明确任务、量化指标、严格考核、强化监督等具体有效措施，确保各项规范化建设取得实际效果。三是以落实便民措施为目标，不断推进规范化执法工作进展。按照管理服务的原则，严格落实窗口民警的首接服务、窗口民警的告知服务及便民利民上门服务等措施，认真兑现服务承诺，为办事群众提供流程和值日警官导办服务，努力做到让群众省时、省心、省力。

　　三、强化督导检查，力促执法效率。为确保窗口执法和服务的公正、公开，大队采取多项措施，加大督导检查力度，狠抓措施落实，确保窗口民警在办理各项业务时严格坚持公正、公平、严格、规范、文明、高效。一是在交管服务站、事故处理、违法处理场所设置业务公开栏，及时向群众公开办事程序和相关法律法规。二是制定严格的防范措施，加大对社会上各类不法中介的打击力度，从根本上杜绝侵占群众利益的现象发生。三是在各窗口单位设置意见箱公开监督举报电话，及时收集群众的意见建议，并认真整理分析、整改不足，发挥社会监督的重要作用。四是在日常工作中，大队始终把以人为本的服务理念贯穿于服务工作全程的各个环节，坚持人性化服务、规范化服务，努力打造人民满意的交警服务窗口单位。