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工行邯郸分行自助设备服务能力显著提升
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做好分流引导
发挥自助机具对渠道服务的替代作用。对小额取款和持卡的客户，各网点大堂经理主动识别并负责宣传介绍ATM的功能，引导客户到自助服务区，并指导客户使用ATM，使客户从不习惯、不熟悉操作到习惯适应使用ATM，激活ATM的使用。
增加加钞频率
因客户每日每卡取款额度增大，按照原来加钞频率已不能满足客户需要，各网点合理估算现金用量，增加加钞频率，在保障自助设备现金用款的同时，有效降低库存占用。
提升服务功能
根据业务需要，该行对所辖存取款一体机全部开通无卡存款业务功能，更加方便客户，有利于促进柜面业务分流。
做好维护管理
自助设备中心实行日监控制度。监测人员每天通过监控系统对ATM设备的运行状态实时监控，发现问题，及时通知管理人员，并在最短的时间赶到网点及时排除机器故障，确保通讯设备24小时畅通;各网点ATM专管员负责加钞、维护等日常管理工作，发现问题，及时解决，确保ATM运行正常。（杨思华 宋斌杰）
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