工行邯郸丛台支行切实提高服务效能 - 邯郸新闻

工行邯郸丛台支行切实提高服务效能

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2014-11-24 13:50:21
来源：邯郸之窗编辑：小雷

　　[邯郸新闻]为更好的服务广大客户，工行邯郸丛台支行积极推进网点标准化改革，切实提高服务效能。

　　该行通过优化岗位组合，调整高柜岗位安排，向理财低柜输送人员。使网点负责人、现场主管、客户经理、理财低柜人员形成横向网点阵地，纵向外出营销团队组合。网点负责人、现场主管前移大堂办公充实大堂人员不足, 实现网点负责人、大堂经理、客户经理、理财经理和柜员无缝对接，全面提升网点营销和服务能力。

　　同时，该行坚持以客户为中心，以客户心感服务满意为宗旨，着力解决客户办业务等待时间长等问题。充分发挥大堂经理的业务引导、客户识别等职能作用，让客户充分享受周到、便利、体贴的服务。实行网点服务窗口弹性制和客户错开业务高峰提示制。并重点强化网点大堂现场管理，落实好大堂值班和工作联动制度，做好网点客户识别、引导、分流工作，增加网点服务自助设备使用效率，进一步提高网点服务供给能力。

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