邮储银行武安支行抓服务管理三到位 - 邯郸资讯

邮储银行武安支行抓服务管理三到位

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2015-06-11 16:13:14
来源：邯郸邮政储蓄编辑：小K

　　为进一步提高服务质量，近期邮储银行武安支行在抓服务管理上狠下功夫，做到了三个到位。

　　一是服务培训到位。该行开展多层次的服务培训，以培训促管理，支行服务主管、网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理开展交叉服务培训，班前、班后会培训，重点对服务两标准活动方案、服务质量考核办法进行学习，对2015年一季度服务投诉全省排名进行分析，查漏补缺。

　　二是五星级网点标杆到位。今年该支行营业部被评为全国五星级示范网点，支行全体以营业部为标杆，在网点现场管理、大堂营销、人员分工配合，标准化服务流程上做实，做到位。同时，以向五星级网点标杆看齐为目标，开展多种形式的优质文明服务竞赛活动，在支行营造创先争优的良好氛围，促进优质服务工作的持续开展。

　　三是服务检查指导到位。认真落实服务工作考核办法，落实岗位责任制，严格检查、监督和整改，从严管理员工队伍，教育员工认识到服务对服务竞争和品牌提升的重要性，激发员工的工作主动性。细化服务投诉现场管理的流程，健全各类登记簿册，以规范化管理促进服务水平的不断提高。加大奖罚力度，以工作制度约束员工的行为，引导员工改进工作方法，提高服务质量。

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