2018年11月7日中午，一名抱着孩子的女士行色匆匆来到鸡泽县支行营业部，要求打印凭条，边与该行大堂经理高星说话，边电话沟通，大堂经理高星听到对方电话是外地口音，电话里对方让客户提供银行卡号及凭条，便立马察觉事情不对，就告知网点主任，通过网点主任、大堂经理高星和徐月霞及柜员弓静肖不断的和客户解释、沟通，告知此事存在异常，符合诈骗电话行径，并且劝说客户不要将卡号和密码告知对方，并建议客户更改卡号和密码。客户最终意识到是电信诈骗，为客户挽回经济损失1200元。邮储银行员工过硬的业务素质、细心的观察能力、高超的沟通技巧及网点员工之间的密切合作能力得到了客户的认可和高度的评价。