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在美华侨给邯郸机场来信,提出了这种要求……

来源:邯郸交通发布编辑:保存2019-03-22 17:01:57
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  近期,邯郸机场收到一封来自在美华侨的感谢信,信件简短,语言朴实,感激之情跃然纸面。

  机场领导:

  我和太太二位老人从家邯郸飞广州到纽约,邯郸机场工作人员杨英同志工作积极、态度和蔼可亲,为我们二位老人排忧解难搞托运。我们很受感动,我们要求机场领导一定要给予表扬。

  乘客:崔X礼 甄X英

  2019年3月13号


 

  在平凡岗位上的日常工作,竟然换来了老人由衷的感谢,让杨英非常意外。

  原来,当日这对华侨夫妇从邯郸乘机至广州中转飞往纽约,不清楚国际中转航班办理流程,向机场地服员工杨英进行了咨询。杨英立即查询了两位老人的航班信息,了解出行相关情况,主动帮助办理乘机和行李托运手续,还详细讲解了到广州机场后的国际中转流程,并细致周到的嘱咐有关注意事项,随后陪同老人直到登上飞机。


 

  邯郸机场2019年“三深化、三提升”活动开始后,针对旅客出行的各个服务环节,对文明用语、礼仪动作、行李查询以及投诉现场处置进行了规范培训,重点对老弱病残孕幼等特殊旅客制定了关爱服务流程,坚持用真心、真意、真情为旅客提供优质的出行体验。


 

  (邯郸交通发布)

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