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一次常规保养,这辆奥迪A6L需要换“心脏”,4S店经理表示……

来源:民生大视野编辑:保存2019-04-05 17:21:25
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  3月19号,《民生大视野》播出了马先生的奥迪汽车在东环奥华4S店保养过程中发动机出现故障的新闻。在上期节目中,东环奥华4S店的相关负责人不在店内,店里的工作人员更是一问三不知。如今半个月的时间过去了,这件事有没有新的进展呢?

  2018年12月15号,马先生来到东环奥华4S店给自己的奥迪A6L做常规保养。在工作人员的推荐下,马先生做了一项新的保养项目——清洗燃烧室积碳,也就是在清理积碳的过程中,马先生的爱车出现了故障。


 

  马先生说,事情发生后,东环奥华4S店承认了自己的责任,并承诺会更换这台车的发动机。2019年的1月20号左右,4S店工作人员告知马先生新的发动机到了,可以进行更换。不过,细心的马先生却发现,这台所谓的新发动机不但机器上的字体非常模糊,就连相关的合格证件也都不具备。

  经过马先生的调查,他怀疑该4S店提供的这台发动机不是原厂原装的。马先生认为,自己的车在保养之前,发动机没有任何异常,而就在保养当天发动机出现了故障,所以应该由4S店承担责任,给自己更换一个原厂、同款同排量的发动机,而4S店所提供的发动机显然不是马先生所要求的,所以他也不同意东环奥华4S店给出的解决方案,这车辆也就一直停在了4S店,没有进行二次维修。双方协商三个多月,依旧没有达成一个解决方案。

  当天,记者与马先生一同来到了东环奥华4S店,工作人员告诉记者相关负责人因公事外出,不在店内。而关于马先生爱车的具体情况他并不了解。

  4月2号下午,记者与马先生再次来到了东环奥华4S店,见到了售后王经理。王经理告诉记者,马先生爱车保养当天,工作人员确实存在一定失误,但由于目前没有打开发动机,不能确定具体损坏部件,无法明确责任,不过作为4S店,他们会承担相应的责任。


 

  东环奥华4S店售后王经理表示,按照正常维修流程,应该是查找问题,再确定维修或是更换相关部件。

  王经理还表示,目前4S店可以给予马先生一定补偿。但是对于马先生提出的更换整个发动机的要求,他们办不到。而关于所要更换的发动机,是否是马先生所要求的原装原厂?有没有相关合格证?所进购发动机的厂家是否是奥迪官方所授权的厂家呢?

  对于所要更换的发动机,王经理表示不想过多讨论,对于记者的问题,王经理也并没有正面回答,仅表示目前4S店所提出的解决方案是先将马先生爱车的发动机进行拆检,明确责任,目前4S店以维修作为第一解决方案。对于王经理所提出的解决方案,马先生表示不能接受。

  关于马先生在车辆维修过程与4S店发生的纠纷,他表示将继续采用法律途径维护自己的权益。

  (民生大视野)

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