燕赵晚报讯(融媒体记者 杨伟广)随着生活水平的不断提高，美容消费逐渐成为消费者的日常生活消费重要组成部分。3 月 15 日，邯郸市丛台区市场监管局公布了 2019 年度丛台区消费维权典型案例，其中美容消费领域成为一个热点。

　　2019 年 12 月 6 日上午，消费者程女士书面向丛台区市场监管局投诉，称其在未被告知价格的情况下，被辖区某美容店店员劝说做了祛痣祛疣美容，结算时店家要求其支付了 16.51 万元的高昂费用。事后，程女士多次找美容店协商要求退款，并向派出所反映均未得到解决。

　　接诉后，丛台区局工作人员立即召集双方当事人对此事展开调查。店方辩称，当日为程女士提供祛痣祛疣服务时，事先已经征得程女士同意，但程女士坚称没有告知，双方对此争执不休。为切实维护消费者的合法权益，区局工作人员告知店方，根据《消费者权益保护法》有关规定，店方如不能提供事先征得程女士同意、以及收取程女士服务费用为合理费用的具体依据，就要承担侵害程女士公平交易权的法律后果。

　　面对市场监管局工作人员的法律政策解释，最终店方同意退还违规收取程女士的服务费用。2019 年 12 月 17 日，在工作人员主持协调下，双方达成由店方退还程女士服务费 15 万元调解协议。

　　记者发现，在丛台区市场监管局公布的 8 起消费维权典型案例中涉及美容行业的就有 3 起。另外两起分别是，消费者刘某到辖区某美容减肥中心，达成做减肥和祛妊娠纹口头意向，并缴纳押金 24400 元。后来刘某认为没有达到中心当时承诺的减肥效果，进行投诉。市场监管工作人员核实发现该中心系无照经营户，遂当即依法下达了 " 停业整顿、限期办理相关手续 " 责令整改通知书，并经进一步调解，减肥中心于 2019 年 3 月 14 日、20 日和 6 月 11 日分三次将 20920 元余款全部退还刘某。

　　同样，2019 年 5 月 22 日，丛台区市场监管局接消费者索女士投诉，称其在辖区某美容会所缴纳 25000 元办理了预付卡，现因该会所产品品质与描述不符要求退款，但会所不予退款，其认为不合理。接到投诉后，工作人员经了解，双方的分歧集中在购买预付卡时会所对产品品质的描述，但都提供不出相应的文字或证人佐证。工作人员通过法律讲解及反复耐心做工作，最终会所给消费者索女士办理了退卡。

　　在此提醒各位爱美女士，应当选择资质健全、信誉好的美容机构，对美容机构承诺的条款要通过书面形式达成服务协议，切勿轻信经营者的口头承诺。同时，消费者也要不断提高自身的消费常识，树立理性的消费观念，要崇尚自然美，切忌盲目跟风而选择整容，更不要盲目听信广告宣传，以免上当受骗。